Дане рішення дозволить зробити цикл спілкування з лідами і контрагентам. Раніше планування дзвінків було реалізовано тільки для лідов по жорстким статусам: Горячий, теплий, холодний, безперспективний.

Але, у багатьох наших клієнтів свої статуси взаємодії і можуть бути різними для лідов і контрагентів. Тому додали довідник "Статуси взаємодії", де можна ввести свої статуси взаємодії з контрагентами і лідами і для них задати (або не поставити) циклічність контактів з клієнтами.

Підсистема "Управління лідами" використовується спільно з модулем "Інтеграція з Віртуальної АТС".

Перелік функцій модуля "Управління лідамі":

• Облік бази лидов (потенційних клієнтів).
• Автоматичне створення карток лидов при надходженні дзвінків з віртуальної АТС;
• Автоматичне закриття карток лідів;
• при створенні контрагента на підставі картки ліда (при цьому інформація з картки ліда переноситься в картку контрагента);
• при збереженні в картці контрагента номера телефону, який вказаний в картці ліда.

• Історія дзвінків в картці ліда.
  

• Синхронізація лідів з клієнтами віртуальної АТС, вивантаження нових або змінених лідів в віртуальну АТС.

• Поділ лидов за джерелами інформації.

• Звіт «Статистика по лідам». Класифікація за джерелами інформації, за відповідальним менеджерам. Показники в звіті: Конверсія лидов в контрагенти, кількість подій по лідам, кількість нових лидов. (Як додаткове рішення: воронка по лідам (сума замовлень, реалізацій, оплат, прибуток)).

• Поділ лидов по статусах - Гарячий, теплий, холодний, безперспективна.

• Автоматичне планування дзвінків по лідам, в залежності від статусів (гарячий, теплий, холодний). Для кожного статусу задається кількість днів, через яке запланувати подію.

• Створення завдань користувачам з картки ліда.

• Автоматичне відкриття картки клієнта при вхідному дзвінку (до того, як зняли трубку телефону);

• Завантаження дзвінків в реальному часі при завершенні дзвінка на віртуальній АТС;

• Синхронізоване відкриття документа "Подія" у одного співробітника і закриття документа в іншого співробітника при перекладі дзвінка.

Підсистема "Управління лідами" використовується спільно з модулем "Інтеграція BAS з Віртуальної АТС".

Перелік функцій модуля "Управління лідами":

• Облік бази лідів (потенційних клієнтів).
• Автоматичне створення карток лідів при надходженні дзвінків з віртуальної АТС;
• Автоматичне закриття карток лідів;
• при створенні контрагента на підставі картки ліда (при цьому інформація з картки ліда переноситься в картку контрагента);
• при збереженні в картці контрагента номера телефону, який вказаний в картці ліда.

• Історія дзвінків в картці ліда.
  

• Синхронізація лидов з клієнтами віртуальної АТС, вивантаження нових або змінених лидов в віртуальну АТС.

• Поділ лідів за джерелами інформації.

• Звіт «Статистика по лідам». Класифікація за джерелами інформації, за відповідальним менеджерам. Показники в звіті: Конверсія лидов в контрагенти, кількість подій по лідам, кількість нових лидов. (Як додаткове рішення: воронка по лідам (сума замовлень, реалізацій, оплат, прибуток)).

• Поділ лидов по статусах - Гарячий, теплий, холодний, безперспективний. 

• Створення завдань користувачам з картки ліда.

• Можливість зателефонувати з картки клієнта.
• Отримання інформації про клієнта при активному дзвінку (після натискання комбінації клавіш "Ctrl+Q").
• Збереження історії розмов в картці клієнтів:
• можливість відтворення запису розмови;
• збереження історії sms-повідомлень, отриманих на наші номери телефонів в «Бінотел», а також відправлених з «Бінотел»;
• автоматичне заповнення джерела інформації за встановленою відповідністю наших номерів телефонів джерел інформації;
• Стан внутрішніх ліній користувачів (активний, розмовляє, поза мережею) на «Бінотел»:
• можливість зателефонувати на іншу внутрішню лінію;
• можливість перевести поточний активний дзвінок на іншу внутрішню лінію.
• Інформація про пропущені дзвінки за вказану кількість днів, організація передзвону.
• Синхронізація клієнтів з клієнтами «Бінотел»:
• регулярне вивантаження змінених і нових клієнтів в «Бінотел»;
• передача в «Бінотел» прив'язки клієнта до менеджера.

• Можливість подзвонити з картки клієнта.
  

• Отримання інформації про клієнта при активному дзвінку (по натисканню комбінації клавіш "Ctrl+1").

• Збереження історії розмов в картці клієнтів:
• можливість відтворення запису розмови;
• збереження історії sms-повідомлень, отриманих на наші номери телефонів в «Бінотел», а також відправлених з «Бінотел»;
• автоматичне заповнення джерела інформації за встановленим відповідності наших номерів телефонів джерел інформації;
  

• Стан внутрішніх ліній користувачів(активний, розмовляє, поза мережею) на «Бінотел»:
• можливість зателефонувати на іншу внутрішню лінію;
• можливість перевести поточний активний дзвінок на іншу внутрішню лінію.

• Інформація про пропущені дзвінки за вказану кількість днів, організація передзвону.

• Синхронізація клієнтів BAS з клієнтами «Бінотел»:
• регулярна вивантаження змінених і нових клієнтів з BAS в «Бінотел»;
• передача з BAS в «Бінотел» прив'язки клієнта до менеджера.

• Можливість подзвонити з картки клієнта.

• Отримання інформації про клієнта при активному дзвінку(після натискання клавіші "+" на цифровій клавіатурі).

• Збереження історії розмов в картці клієнтів:
• можливість відтворення запису розмови;
• автоматичне заповнення джерела інформації за встановленим відповідності наших номерів телефонів джерел інформації.
  

• Інформація про втрачені дзвінки за вказану кількість днів, організація передзвону.

• Синхронізація клієнтів BAS з клієнтами "Фонет":
• регулярне вивантаження змінених і нових клієнтів з BAS в "Фонет";
• передача з BAS в "Фонет" прив'язки клієнта до менеджера.

• Можливість подзвонити з картки клієнта.

• Отримання інформації про клієнта при активному дзвінку (після натискання клавіші "+" на цифровій клавіатурі).

• Збереження історії розмов в картці клієнтів:
• можливість відтворення запису розмови;
• автоматичне заповнення джерела інформації за встановленим відповідності наших номерів телефонів джерел інформації.
  

• Інформація про втрачені дзвінки за вказану кількість днів, організація передзвону.

• Синхронізація з клієнтами "Фонет":
• регулярне вивантаження змінених і нових клієнтів в "Фонет";
• передача в "Фонет" прив'язки клієнта до менеджера.

Можливість подзвонити з картки клієнта.

Отримання інформації про клієнта при активному дзвінку (після натискання комбінації клавіш "Ctrl+1").

Збереження історії розмов в картці клієнтів.

• можливість відтворення запису розмови;
• автоматичне заповнення джерела інформації за встановленим відповідності наших номерів телефонів джерел інформації;

Стан внутрішніх ліній користувачів (активний, розмовляє, поза мережею) на «СтрімТелеком»:

• можливість зателефонувати на іншу внутрішню лінію;
• можливість перевести поточний активний дзвінок на іншу внутрішню лінію.

Вивантаження замовлень покупців з BAS в СРМ «СтрімТелеком»:

• Можливість синхронізації номенклатури BAS та СРМ «СтрімТелеком».

Інформація про пропущені дзвінки за вказану кількість днів, організація передзвону.

Синхронізація клієнтів BAS з клієнтами «СтрімТелеком»:

• регулярне вивантаження змінених і нових клієнтів з BAS в «СтрімТелеком»;
• передача з BAS в «СтрімТелеком» прив'язки клієнта до менеджера.

Можливість подзвонити з картки клієнта.

Отримання інформації про клієнта при активному дзвінку (після натискання комбінації клавіш "Ctrl+Q").

Збереження історії розмов в картці клієнтів.

• можливість відтворення запису розмови;
• автоматичне заповнення джерела інформації за встановленим відповідності наших номерів телефонів джерел інформації;

Стан внутрішніх ліній користувачів (активний, розмовляє, поза мережею) на «СтрімТелеком»:

• можливість зателефонувати на іншу внутрішню лінію;
• можливість перевести поточний активний дзвінок на іншу внутрішню лінію.

Вивантаження замовлень покупців в СРМ «СтрімТелеком»:

• можливість синхронізації номенклатури та СРМ «СтрімТелеком».

Інформація про пропущені дзвінки за вказану кількість днів, організація передзвону.

Синхронізація з клієнтами «СтрімТелеком»:

• регулярне вивантаження змінених і нових клієнтів в «СтрімТелеком»;
• передача в «СтрімТелеком» прив'язки клієнта до менеджера.

Налаштування дозволяє виконувати автоматичний передзвін за пропущеними телефонними дзвінками, з можливістю коригування налаштувань: кількості спроб передзвонів, інтервалів між спробами, можливість налаштування ініціатора вихідного дзвінка (співробітник, кому дзвонили; закріплений за контактом співробітник; група співробітників у віртуальній АТС).

Рішення є додатковим функціоналом до модуля «Інтеграція з Віртуальною АТС« Бінотел », для конфігурацій на керованих і звичайних форм: