Інтеграція з віртуальною АТС "Phonet" для конфігурацій на звичайних формах (УТП, УВП, УТ, редакція 2.3, Бухгалтерія, редакція 1.2 та інші)
- Отримання інформації про клієнта при активному дзвінку (після натискання клавіші "+" на цифровій клавіатурі).
- Збереження історії розмов в картці клієнтів:
- можливість відтворення запису розмови;
- автоматичне заповнення джерела інформації за встановленим відповідності наших номерів телефонів джерел інформації.
- Синхронізація з клієнтами "Фонет":
- регулярне вивантаження змінених і нових клієнтів в "Фонет";
- передача в "Фонет" прив'язки клієнта до менеджера.
Перелік додаткового функціоналу модуля:
- Швидке створення «Ліда» при вхідному дзвінку (при наявності модуля "Управління лідами").
- Створення замовлення покупця при отриманні інформації про поточний дзвінок. Відкриття журналу замовлень по поточному контрагенту (додатковий платний функціонал).
Чому варто обрати наше рішення:
- Понад 200 інтеграцій за 10 років;
- Займаємося цим напрямком з 2013 р., витрачено на розробку та налагодження понад 600 годин роботи спеціалістів;
- Рішення максимально інтегрується з типовою конфігурацією - використовуються об'єкти типової конфігурації: документи "Подія" або "Телефонний дзвінок", довідники - "Контрагенти", "Контактні особи", "Партнери", довідник "Ліди";
- Реалізація виконана з мінімальним зміненням типової конфігурації; де тільки можливо, все зроблено програмним кодом, виділеним коментарями, навіть якщо по необережності переписати всі наші зміни в коді типової конфігурації, то тільки пропадуть кнопки "Зателефонувати" з контактної інформації довідників та реквізити з документа "Подія / Телефонний дзвінок", що відразу буде помітно та швидко буде відновлено.
- Рішення працює на пряму з кабінетом віртуальної АТС "Фонет", не використовуються додаткові сервіси між продуктом "1С:Підприємство" та "Фонет", з вимог - лише наявність доступу до phonet.com.ua із сервера, де розгорнуть продукт "1С:Підприємство";
- Наявність додаткових сервісів для повної інтеграції з "Фонет". Деякі описані тут...
Модуль сумісний з типовими продуктами:
- УТП. Управління торговим підприємством;
- УВП. Управління виробничим підприємством;
- УТ 2.3. Управління торгівлею 2.3;
- CRM 1.4 від Рарус;
- Альфа-Авто, редакція 5;
- Інші конфігурації: Наявність нашого рішення серед інших типових продуктів може бути уточнена у наших спеціалістів. Ми завжди готові адаптувати наш модуль під ваші унікальні потреби.
Детальніше про функції
1. Отримання інформації про клієнта при активному дзвінку.
Мал.1. Основна панель модуля «Інтеграція з Фонет». Інформація за поточним дзвінком, контакти співробітників, Ліди, контакти контрагентів, журнал дзвінків, пропущені дзвінки.
Мал.1.2. Зовнішній вигляд документа «Подія». Кнопка «Прослухати запис розмови».
2. Набір номера з картки контрагента.
Мал. 2. Картка контрагента, кнопки «Зателефонувати».
3. Збереження історії розмов в картці контрагента.
Можливість автоматичного завантаження вхідних і вихідних дзвінків у вигляді документів «Подія» з визначенням контрагента, контактної особи та відповідальної особи «нашої» організації. З картки контрагента або контактної особи можна переглянути історію дзвінків і прослухати аудіозаписи розмов.
Мал. 3. Картка контрагента. Історія дзвінків.
4. Інформація про пропущені дзвінки, відпрацювання пропущених дзвінків.
Мал.4. Інформація про пропущені дзвінки. Картка пропущеного дзвінка, можливість передзвонити.
5. Заповнення джерела інформації в документах "Події (телефонні дзвінки), а також в картках лідів".
Джерело інформації визначається за заданими відповідностями для наших номерів телефонів в регістрі відомостей "Відповідність наших номерів телефонів джерел інформації". В даному регістрі вводяться відповідності джерел інформації наших номерів телефонів, підключених до Віртуальної АТС. За заданим відповідностям заповнюється джерело інформації в документах "Події (телефонні дзвінки)", а також в картках лідів.
Мал. 5. Заповнення відповідності наших телефонів джерел інформації в основній формі обробки "Віртуальна АТС" меню "Налаштування".
6. Синхронізація контактів Фонет. Синхронізація з користувачами в Фонет.
Функція дозволяє синхронізувати контрагентів, контактних осіб контрагентів з клієнтами «Фонет», а також виконати прив'язку клієнтів «Фонет» до відповідальних менеджерів, на телефони яких будуть адресуватися дзвінки. При зміні даних по контрагентах дані оновлюються в «Фонет». Дані контрагента, які передаються в «Фонет»:
- найменування;
- телефони;
- відповідальні менеджер, на якого переводити дзвінки.
Мал. 6. Синхронізація з співробітниками Фонет, синхронізація контрагентів.
Перелік функцій по синхронізації контрагентів (мал. 6):
- «Синхронізація співробітників»; виконує зіставлення співробітників з менеджерами в «Фонет», за якими закріплюються контрагенти.
- «Вивантаження змінених контрагентів»; виконує вивантаження тільки змінених або нових контрагентів. Обробка також виконується в регламентному завданні кожні 10 хвилин, за замовчуванням.
- «Повне вивантаження контрагентів»; виконує повне вивантаження всіх контрагентів в "Фонет", дана операція виконується один раз при впровадженні модуля «Інтеграція з Фонет»
7. Швидке створення ліда при вхідному дзвінку.
Мал. 7. Журнал «Ліди». Картка ліда (потенційний покупець).
Налаштування реалізоване, як окрема підсистема «Управління лідами», яка не входить в основне постачання модуля «Інтеграція з «Фонет». Налаштування дозволяє вести облік потенційних покупців, які ще нічого не купили. Ліди класифікуються на: гарячий, теплий, холодний, безперспективний. Якщо лід стає покупцем, тоді на підставі картки ліда створюється елемент довідника «Контрагенти» і картка ліда закривається автоматично.
Таким чином, в активних лідах залишаються контакти, які так і не стали покупцями або номер телефону не внесено до контакту будь-якого контрагента.
Включається даний функціонал в налаштуванні "Відкривати:", яка знаходиться внизу на закладці "Поточний дзвінок" панелі "Віртуальна АТС", доданий пункт меню: "нове замовлення покупця" до списку "Що відкривати при активному дзвінку" ("Нічого не відкривати", "Картку клієнта", "Подія (телефонний дзвінок)"). Таким чином, при активному поточному дзвінку, якщо увімкнено "Відкривати нове замовлення покупця", то при натисканні кнопки "Інформація за поточним дзвінком" або комбінації клавіш "Num+" відкриється новий документ "Замовлення покупця" з заповненим контрагентом і контактною особою контрагента (мал. 8), також може бути відкритий журнал замовлень з даного контрагенту (мал. 9), якщо включена відповідна настройка в налаштуваннях даного модуля.
Мал.8. Створення документа "Замовлення покупця" по даному клієнту.
Мал. 9. Відкриття журналу документів "Замовлення покупця" по даному клієнту.
Спосіб реалізації налаштувань:
Є два способи технічної реалізації налаштувань нашого модуля:
- За допомогою мінімальних змін типової конфігурації, у вигляді окремої підсистеми "Фонет" та "Управління лідами", якщо модуль буде у комплекті.
- У вигляді розширення основної конфігурації типового продукту. Інформація про те, для яких типових продуктів та яким способом реалізований модуль, описана на початку сторінки тут.
Рішення локалізовано для української та російської мов.
Вимоги до платформи: реліз 8.2.19.121 або новіше.
Вартість рішення, грн.
| 1. | Модуль «Інтеграція з віртуальної АТС "Фонет". (Надаємо інструкції для користувачів і адміністратора, відеоінструкцію щодо заповнення початкових налаштувань для початку використання модуля) |
3000 |
| 2. | Модуль «Управління лідами» | 3000 |
| 3. | Роботи по інтеграції в конфігурацію замовника. (3 години, якщо базовою конфігурацією замовника є одна з типових конфігурацій, перерахованих вище). | 3300 |
| 4. |
Консультації, якщо необхідна допомога по оновленню робочої конфігурації бази даних і усні консультації по модулях, мінімальний час: 1 година. Зараховуємо на депозит і далі списуємо в міру надання консультацій. |
1100 |
| Разом: | 10400 |
Додатковий функціонал модуля:
|
|
|
Ціна, грн |
| 1. | Автоматичне підняття картки клієнта і завантаження дзвінків (через http-сервіс) | 8000 |
| 2. | Організація автоматичних передзвонів по втрачених дзвінках | 15000 |
| 3. | Створення замовлення покупця при отриманні інформації про поточний дзвінок. Відкриття журналу замовлень по поточному контрагенту | 3000 |
| 4. | Воронка продажів по лідам. Організація зв'язку телефонних дзвінків із замовленнями. Дані по замовленнях, відвантаженнях, оплатах в звіті "Статистика по лідам" | 1000 |
| 5. | Можливість працювати за кількома договорами з віртуальної АТС в межах однієї бази даних |
18000 |
| 6. | Автоматичне планування дзвінків по лідам і контрагентам. Зациклення регулярного спілкування з лідами і контрагентами. Налаштування. |
9000 |
info@nct.ua
Вікторія, Компанія "Відзнаки та Сувеніри". Інтеграція IP-телефонії в "1С:Підприємство" - дуже зручний сервіс. Все працює чудово, так як відразу можемо спостерігати всі вхідні та вихідні дзвінки, редагувати події без постійного пошуку в "1С:Підприємство" по контрагентам, все генерується автоматично.
Окремо спасибі Сергію за налаштування модуля і підтримку в подальшому використанні. Відповість на всі ваші запитання!
- Коментарії
