Автоматичне підняття картки клієнта в модулі інтеграції "1С:Підприємство" з віртуальними АТС (через http-сервіс)
-
Автоматическое открытие карточки клиента при входящем звонке (до снятия трубки телефона);
-
Загрузка звонков в реальном времени при завершении звонка на виртуальной АТС;
- Синхронизированное открытие документа "Событие" у одного сотрудника и закрытие документа у другого сотрудника при переводе звонка.
Галузь АТП, управління транспортом Виробництво Друкарні Оптова торгівля Медичні клініки, лікувальні установи Здача обладнання в оренду СТО, автосервіс, продаж запчастин і автомобілів Інтернет-магазин Туризм
Категорія Звичайні форми Керовані форми
Вид обліку Управлінський облік
Конфігурації Управління торговим підприємством Управління виробничим підприємством Управління торгівлею, редакція 2.3 BAS Управління торгівлею, редакція 3.2 Управління невеликою фірмою Бухгалтерія, редакція 2.0 CRM 1.4 від Рарус CRM 2.0 від Рарус ЕRP: Управління підприємством, редакція 2.0 CRM 2.0 від "1С:Підприємство" Бухгалтерія для Росії та Казахстану, редакція 3.0 Бухгалтерія, редакція 1.2 BAS Комплексне управління підприємством Управління торгівлею, редакція 10.3 Управління торгівлею для Росії, редакція 11
Автоматичне підняття картки клієнта в модулі інтеграції BAS з віртуальними АТС (через http-сервіс)
-
Автоматичне відкриття картки клієнта при вхідному дзвінку (до того, як зняли трубку телефону);
-
Завантаження дзвінків в реальному часі при завершенні дзвінка на віртуальній АТС;
-
Синхронізоване відкриття документа "Подія" у одного співробітника і закриття документа в іншого співробітника при перекладі дзвінка.
Основні кроки для організації даного процесу.
- У конфігурацію BAS додається HTTP-сервіс.
- Встановлюється веб-сервер.
- Налаштовуються служби WinSocket або WebSocket.
- HTTP-сервіс публікується на веб-сервері і його адреса передається на підтримку віртуальної АТС.
- Встановлюється наша компонента DLL для організації взаємодії між "Сервер "BAS" на "Клієнт BAS".
Як відбувається взаємодія віртуальної АТС і облікової бази BAS:
- Надходить вхідний телефонний дзвінок на віртуальну АТС.
- Віртуальна АТС сповіщає наш HTTP-сервіс, який знаходиться на стороні "Сервер BAS".
- Наша компонента DLL передає інформацію про вхідний дзвінок, отриману від віртуальної АТС, на конкретне клієнтське робоче місце BAS(компонента виконує передачу інформації з "Сервер BAS" на "Клієнт BAS", де відповідний внутрішній телефон користувача).
- На "Клієнт BAS", конкретного користувача спрацьовує процедура автоматичного відкриття картки клієнта або документа "Телефонний дзвінок" (в залежності від налаштувань користувача).
Ще варіант опису "Як працює":
Webhook, отриманий від Сервера хмарної телефонії сервером BAS через HTTP-сервіс, пересилається (тіло HTTP-запиту) на серверну службу WinSocket (або WebSocket), яка розсилає дане повідомлення всім підключеним до неї клієнтам BAS, які підключені за допомогою зовнішньої компоненти. Результатом обробки даного повідомлення може бути, наприклад, відкриття/закриття форми документа дзвінка.
Схематичне представлення організації взаємодій віртуальної АТС і облікової бази BAS :
Чому необхідно використовувати зовнішню компоненту для вирішення даного завдання
Оскільки з боку сервера BAS ми не можемо управляти процесами на клієнтській частині (наприклад: відкрити форму документа у довільного активного користувача BAS) для цих цілей використовується наша компонента DLL.
Компонента DLL складається з:
- серверна частина, на схемі показана, як «Серверна служба WinSocket» (".dll", встановлюється і реєструється на сервері адміністратором);
- клієнтська частина, встановлена у вигляді макету в конфігурацію BAS, на схемі відображена, як «Зовнішня компонента» в блоці BAS.
Для публікації HTTP-сервісу використовується Web-сервер "Apache" або "IIS".
Термін організації автоматичного підняття картки клієнта: 1 тиждень.
Вимога до платформи - не менше 8.3.5.1068
Вартість рішення: від 6000 грн.
Для конфігурацій BAS на керованих формах за допомогою служби WebSocket, вартість рішення 8000 грн.
TSK. Tesla Service Київ (автомобілі, сервіс)
Окремо хочу подякувати nct.ua за реалізацію модуля "ЛІДів", тепер працювати з клієнтами зручніше, менеджери завжди "пам'ятають" з якого питання дзвонив чоловік, поки не став нашим клієнтом.
- Коментарії