Інтеграція з віртуальною АТС "Phonet" для BAS на керованих формах
- Возможность позвонить с карточки клиента.
- Получение информации о клиенте при активном звонке (по нажатию клавиши "+" на цифровой клавиатуре).
- Сохранение истории разговоров в карточке клиентов:
- возможность воспроизведения записи разговора;
- автоматическое заполнения источника информации по установленному соответствию наших номеров телефонов источникам информации.
- Информация о пропущенных звонках за указанное количество дней, организация перезвона.
- возможность воспроизведения записи разговора;
- автоматическое заполнения источника информации по установленному соответствию наших номеров телефонов источникам информации.
- Синхронизация клиентов BAS с клиентами "Фонет":
- регулярная выгрузка измененных и новых клиентов из BAS в "Фонет";
- передача с BAS в "Фонет" привязки клиента к менеджеру.
- регулярная выгрузка измененных и новых клиентов из BAS в "Фонет";
- передача с BAS в "Фонет" привязки клиента к менеджеру.
Галузь АТП, управління транспортом Друкарні Оптова торгівля Медичні клініки, лікувальні установи Здача обладнання в оренду СТО, автосервіс, продаж запчастин і автомобілів Інтернет-магазин Туризм
Категорія Додаткові налаштування Керовані форми Інтеграція з віртуальними АТС
Вид обліку Управлінський облік
Конфігурації BAS Управління торгівлею, редакція 3.2 Управління невеликою фірмою Бухгалтерія, редакція 2.0 CRM 2.0 від Рарус ЕRP: Управління підприємством, редакція 2.0 CRM 2.0 від "1С:Підприємство" BAS Комплексне управління підприємством Управління торгівлею для Росії, редакція 11 Медицина. Стоматологічна клініка, редакція 1.0 BAS Малий бізнес
Перелік функцій модуля "Інтеграція з віртуальної АТС" Phonet "для конфігурацій BAS на керованих формах:
- Збереження історії розмов в картці клієнтів:
- можливість відтворення запису розмови;
- автоматичне заповнення джерела інформації за встановленим відповідності наших номерів телефонів джерел інформації.
- можливість відтворення запису розмови;
- автоматичне заповнення джерела інформації за встановленим відповідності наших номерів телефонів джерел інформації.
- Синхронізація клієнтів BAS з клієнтами "Фонет":
- регулярне вивантаження змінених і нових клієнтів з BAS в "Фонет";
- передача з BAS в "Фонет" прив'язки клієнта до менеджера.
- регулярне вивантаження змінених і нових клієнтів з BAS в "Фонет";
- передача з BAS в "Фонет" прив'язки клієнта до менеджера.
- Швидке створення «Ліда» при вхідному дзвінку (при наявності модуля "Управління лідами").
- Створення замовлення покупця при отриманні інформації про поточний дзвінок. Відкриття журналу замовлень по поточному контрагенту (додатковий платний модуль).
Детальніше про функції
1. Отримання інформації про клієнта при активному дзвінку.
Можливість відкриття картки клієнта і контактної особи під час дозвону або активного телефонного дзвінка, натиснувши кнопку «Інформація по активному дзвінку» або швидку кнопку "Num +". Звертаємо увагу, що картка контрагента може відкриватися під час вхідного дзвінка до моменту зняття трубки телефону.
Можливість автоматичного створення документа «Подія» або «Телефонний дзвінок» із заповненням контрагента і контактної особи, в якому можна внести записи про телефонний дзвінок. Після закінчення дзвінка з даного документа можна відкрити аудіозапис розмови, запис відкривається в браузері і в базі BAS не зберігається.
2. Набір номера з картки контрагента.
3. Збереження історії розмов в картці контрагента.
Можливість автоматичного завантаження вхідних і вихідних дзвінків в BAS у вигляді документів «Подія» з визначенням контрагента, контактної особи та відповідальної особи «нашої» організації. З картки контрагента або контактної особи можна переглянути історію дзвінків і прослухати аудіозаписи розмов.
4. Інформація про пропущені дзвінки, відпрацювання пропущених дзвінків.
5. Заповнення джерела інформації в документах "Події (телефонні дзвінки), а також в картках лидов".
Джерело інформації визначається за заданими відповідностям для наших номерів телефонів в регістрі відомостей "Відповідність наших номерів телефонів джерел інформації". В даному регістрі вводяться відповідності джерел інформації наших номерів телефонів, підключених до Віртуальної АТС. За заданим відповідностям заповнюється джерело інформації в документах "Події (телефонні дзвінки)", а також в картка лидов.
Мал. 5. Заповнення відповідності наших телефонів джерел інформації в основній формі обробки "Віртуальна АТС" меню "Налаштування".
6. Синхронізація контактів у BAS та Фонет. Синхронізація користувачів BAS з користувачами в Фонет.
Функція дозволяємо синхронізувати контрагентів, контактних осіб контрагентів BAS з клієнтами «Фонет», а також виконати прив'язку клієнтів «Фонет» до відповідальних менеджерів, на телефони яких будуть адресуватися дзвінки. При зміні даних по контрагентах дані оновлюються в «Фонет». Дані контрагента, які передаються в «Фонет»:
- найменування;
- телефони;
- відповідальні менеджери, на яких переводити дзвінки.
Перелік функцій по синхронізації контрагентів (мал. 6) і співробітників BAS:
- «Синхронізація співробітників»; виконує зіставлення співробітників BAS з менеджерами в «Фонет», за якими закріплюються контрагенти.
- «Вивантаження змінених контрагентів»; виконує вивантаження тільки змінених або нових контрагентів. Обробка також виконується в регламентному завданні кожні 10 хвилин, за замовчуванням.
- «Повна вивантаження контрагентів»; виконує повне вивантаження всіх контрагентів з BAS в "Фонет", дана операція виконується один раз при впровадженні модуля «Інтеграція BAS з Фонет»
7. Швидке створення ліда при вхідному дзвінку.
Налаштування реалізовано, як окрема підсистема «Управління лідами», яка не входить в основну поставку модуля «Інтеграція BAS з «Фонет ». Налаштування дозволяє вести облік потенційних покупців, які ще нічого не купили. Ліди класифікуються на: гарячий, теплий, холодний, безперспективний. Якщо лід стає покупцем, тоді на підставі картки ліда створюється елемент довідника «Контрагенти» і картка ліда закривається автоматично.
Таким чином, в активних лідах залишаються контакти, які так і не стали покупцями або номер телефону не внесено до контакт будь-якого контрагента.
8. Створення замовлення покупця при отриманні інформації про поточний дзвінок. Відкриття журналу замовлень по поточному контрагенту (додатковий платний функціонал).
Включається даний функціонал в налаштуваннях "Відкривати:", яка знаходиться внизу на закладці "Поточний дзвінок" панелі "Віртуальна АТС", доданий пункт меню: "нове замовлення покупця" до списку "Що відкривати при активному дзвінку" ("Нічого не відкривати", "Картку клієнта", "Подія (телефонний дзвінок)"). Таким чином, при активному поточному дзвінку, якщо увімкнено "Відкривати нове замовлення покупця", то при натисканні кнопки "Інформація за поточним дзвінком" або комбінації клавіш "Num +" відкриється новий документ "Замовлення покупця" з заповненим контрагентом і контактною особою контрагента (мал. 8), також може бути відкритий журнал замовлень з даного контрагенту (мал.9), якщо включена відповідна настройка в налаштуваннях даного модуля.
Мал.8. Створення документа "Замовлення покупця" по даному клієнту.
Мал.9. Відкриття журналу документів "Замовлення покупця" по даному клієнту.
Як виконане налаштування, для яких конфігурацій підходить
Технічно настройка виконана у вигляді окремої підсистеми. При цьому типова конфігурація змінюється тільки в декількох місцях, де необхідно.
Налаштування може інтегруватися в будь-які конфігурації BAS, де є номери телефонів та вид документа, який може грати роль документа «Телефонний дзвінок», наприклад - документ «Подія» або документ «Телефонний дзвінок». Є варіанти рішень для типових конфігурацій:
- ЕRP: Управління підприємством (ERP), редакція 2.0;
- BAS Управління торгівлею (BAS УТ), редакція 3.2;
- BAS Комплексне управління підприємством (BAS КУП);
- BAS Малий бізнес - реалізовано на розширенні;
- Управління торгівлею (УТ), редакція 3.1;
- Управління невеликою фірмою (УНФ), редакція 1.4;
- Управління невеликою фірмою (УНФ), редакція 1.6;
- Управління невеликою фірмою (УНФ), редакції з 1.6.8 - по 1.6.11 - реалізовано на розширенні;
- СРМ від Рарус;
- Інші конфігурації.
Рішення локалізовано для української та російської мов.
Вимоги до платформи BAS: реліз 8.2.19.121 або новіше.
Заповнення налаштувань модуля "Інтеграція BAS з Фонет"
| 1. |
Модуль «Інтеграція з віртуальною АТС "Фонет"». (Надаємо інструкції для користувачів і адміністратора, відеоінструкцію щодо заповнення початкових налаштувань для початку використання модуля) |
3000 |
| 2. |
Модуль «Управління лідами» |
3000 |
| 3. | Роботи по інтеграції в конфігурацію замовника. (3 години, якщо базовою конфігурацією замовника є одна з типових конфігурацій, перерахованих вище). | 2700 |
| 4. |
Установка модулів на робочу базу даних, заповнення первинних налаштувань, консультації з налаштування прав доступу і з питань роботи модулів. |
900 |
| Всього: | 9600 | |
| Термін інтеграції 4 дні. | ||
Вартість рішення, якщо модулі поставляються в вигляді розширення ("УНФ 1.6.8" і вище, "BAS Малий бізнес"), грн. |
||
| 1. | Розширення модуля «Інтеграція з віртуальної АТС "Фонет"». (Надаємо інструкції для користувачів і адміністратора, інструкція по установці розширення. Відеоінструкцію щодо заповнення початкових налаштувань) | 3000 |
| 2. | Модуль «Управління лідами» | 3000 |
| 3. | Консультація по установці розширення і заповнення початкових налаштувань в конфігурацію замовника. (2 години) | 1800 |
| Всього: | 7800 | |
|
Термін інтеграції 2 дні. |
||
Додатковий функціонал модуля:
|
|
|
Ціна, грн |
|
1. |
Автоматичне підняття картки клієнта і завантаження дзвінків (через http-сервіс) |
6000 |
| 2. | Організація автоматичних передзвонів по втрачених дзвінках |
4000 |
|
3. |
Створення замовлення покупця при отриманні інформації про поточний дзвінок. Відкриття журналу замовлень по поточному контрагенту | 2000 |
| 4. |
Можливість працювати за кількома договорами з віртуальної АТС в межах однієї бази даних BAS |
4000 |
Розробник: Компанія «ЕНСІТІ» www.nct.ua info@nct.ua
- Коментарії