Налаштування дозволяє виконувати автоматичний передзвін по пропущеним телефонних дзвінків за заданим сценарієм і налаштувань за користувача (мал.1).

Кожні 10 секунд або більше оновлюється список втрачених дзвінків (див. мал.2) даними сервера телефонії; при виявленні нових дзвінків виконується виклик в сеансі BAS вільного користувача відповідно до налаштувань сценарію. (Див. «Алгоритм розподілу дзвінків»).

Мал.1. Налаштування сценарію і користувачів. Див. «Детальніше про налаштування».

Умовні позначення (Active line)

При виконанні вихідних дзвінків засобами IP телефонії є три стану дзвінка:

1. Оператор виконує вихідний дзвінок НЕ підняв трубку;

2. Оператор підняв трубку, клієнт НЕ відповів на дзвінок (далі по тексту «Active Line»);

3. Оператор підняв трубку, клієнт відповів на дзвінок («Active Line»);

Докладніше про налаштування

Налаштування виконано на окремій вкладці форми налаштувань модуля «Інтеграція BAS з Віртуальними АТС».

• Використовувати автодозвін

Налаштування «Використовувати автодозвін по пропущених дзвінків» загальна настройка за замовчуванням для всіх користувачів.

Значення настройки «Кількість спроб автодозвону» встановлює кількість спроб дзвону клієнту в стані «Active Line». Кількість спроб дзвону необмежена якщо користувач не підняв трубку при автоматичному ініціюванні виклику.

• Інтервали часу

У таблиці «Інтервали часу» виконується установка часу в секундах, через яке буде виконуватися автоматичний виклик. Проміжок часу між спробами може бути не менше 2 хвилин. Можна вказати різні інтервали для кожного зі станів дзвінка (прапор «active line»).

• Таблиця користувачів

Таблиця користувачів з даними про приналежність до групи або підрозділу. Наприклад, якщо дзвінок надійшов на номер відділу продажів (колонка «Номер\група»), автодозвін повинен бути виконаний в сеансі користувача який працює в даному підрозділі.

• Список номер телефонів

Налаштування внутрішніх ліній (номерів) для яких буде виконуватися функціонал настройки. Ця установка може бути зручною для адміністрування, якщо у кількох користувачів однаковий внутрішній номер.

Всі налаштування виконуються в даній формі «налаштування за замовчуванням», і застосовуються в сеансі користувача тільки при повторному відкритті панелі «IP телефонія» або перезапуску сеансу.

Алгоритм розподілу дзвінків

Алгоритм розподілу дзвінків в порядку убування пріоритету (1-більше, 5-менше).

Розподіл по дзвінках:

1. Загальна кількість спроб автодозвону в стані «active line» (по зростанню).

У чергу автодозвону на перше місце потрапляють дзвінки, за якими ще не було спроб передзвону, за умови, що оператор підняв трубку і був виклик на номер клієнта.

У черзі втрачених дзвінків за якими не було автодозвону, або була однакова кількість спроб, на першому місці будуть найбільш свіжі дзвінки.

Розподіл серед операторів:

     3. Ефективність співробітника (по спадаючій).

Алгоритм визначає найбільш ефективного (по дзвінках «active line») оператора за формулою:

ЭО=100* Кількість спроб автодозвону (active line)/Кількість спроб автодозвону (всі)

і автодозвон буде виконуватися в сеансі цього оператора, наприклад:

Якщо оператор не піднімає трубку його ефективність "0", якщо підняв трубку 1 раз з 3-х спроб автодозвону його ефективність 33%.

Якщо ефективність операторів однакова, все на робочих місцях і при кожній спробі автоматичного автодозвону підіймають трубку (ЕО = 100%), то виконується перевірка по п. 4.

     4. Загальна кількість спроб автодозвону по оператору (по зростанню)

Виконується перевірка кількості спроб автодозвону по кожному номеру, поточним оператором, якщо вже була спроба передзвону, наступний автодозвон буде в сеансі оператора у якого їх менше.

     5. Пріоритет співробітника (за зростанням)

Пріоритет за порядковим номером співробітнику в налаштуваннях. Для нового втраченого дзвінка, (при розподілі серед операторів), в першу чергу спрацює сортування за пріоритетом користувача, тому, що всі інші параметри пріоритетності будуть однакові.

Детальніше про функції

На вкладці «Втрачені дзвінки» панелі «IP-телефонія» у користувача є можливість включити або відключити налаштування на час відсутності на робочому місці або з інших причин (прапор «Використовувати автодозвон» мал. 2)

У ситуації, коли в черзі пропущених дзвінків є телефонні номери «Поза мережею» або вхідні дзвінки на ці номери заборонені, додано можливість виключити цей номер з черги і таким чином не витрачати час на безрезультативні спроби автодозвону.

У колонці «№ автодозвону» показано номер спроби автодозвону в стані «Active Line» по кожному з номерів.

Опитування втрачених дзвінків і запуск алгоритму передзвону виконується через інтервал часу який показано в полі «кожні [з]», і може бути змінений розробником в кожному окремому випадку, але не менше 10 секунд (обмеження сервера IP-телефонії).

Мал.2. Функціональні кнопки настройки «Автодозвон» і інформація про поточну спробі автодозвону.

Для адміністратора настройки можна підключити інтерфейс для аналізу послідовності й часу виконання спроб автодозвону по кожному з користувачів.

Як виконане налаштування і для яких конфігурацій підходить

Налаштування виконана у вигляді окремої підсистеми «Автодозвін»; змінювати об'єкти типової конфігурації нема потреби.

Налаштування може бути інтегрована в будь-які конфігурації на керованих формах (для конфігурацій на звичайних формах - можемо реалізувати по заявці), де встановлено модуль «Інтеграція з Віртуальними АТС».

Вимоги до платформи: реліз 8.2.19.121 або новіше.

Вартість налаштування: 4000 грн

Термін інтеграції: 5 днів.

Розробник: Компанія «ЕНСІТІ»

www.nct.ua
info@nct.ua