Мал.1. Налаштування сценарію і користувачів. Див. «Детальніше про налаштування».
Оператор виконує вихідний дзвінок НЕ підняв трубку;
Оператор підняв трубку, клієнт НЕ відповів на дзвінок (далі по тексту «Active Line»);
Оператор підняв трубку, клієнт відповів на дзвінок («Active Line»);
Таблиця користувачів з даними про приналежність до групи або підрозділу. Наприклад, якщо дзвінок надійшов на номер відділу продажів (колонка «Номер\група»), автодозвін повинен бути виконаний в сеансі користувача який працює в даному підрозділі.
Налаштування внутрішніх ліній (номерів) для яких буде виконуватися функціонал настройки. Ця установка може бути зручною для адміністрування, якщо у кількох користувачів однаковий внутрішній номер.
Всі налаштування виконуються в даній формі «налаштування за замовчуванням», і застосовуються в сеансі користувача тільки при повторному відкритті панелі «IP телефонія» або перезапуску сеансу.
Розподіл по дзвінках:
Розподіл серед операторів:
3. Ефективність співробітника (по спадаючій).
Алгоритм визначає найбільш ефективного (по дзвінках «active line») оператора за формулою:
ЭО=100* Кількість спроб автодозвону (active line)/Кількість спроб автодозвону (всі)
і автодозвон буде виконуватися в сеансі цього оператора, наприклад:
Якщо оператор не піднімає трубку його ефективність "0", якщо підняв трубку 1 раз з 3-х спроб автодозвону його ефективність 33%.
Якщо ефективність операторів однакова, все на робочих місцях і при кожній спробі автоматичного автодозвону підіймають трубку (ЕО = 100%), то виконується перевірка по п. 4.
4. Загальна кількість спроб автодозвону по оператору (по зростанню)
5. Пріоритет співробітника (за зростанням)
На вкладці «Втрачені дзвінки» панелі «IP-телефонія» у користувача є можливість включити або відключити налаштування на час відсутності на робочому місці або з інших причин (прапор «Використовувати автодозвон» мал. 2)
У ситуації, коли в черзі пропущених дзвінків є телефонні номери «Поза мережею» або вхідні дзвінки на ці номери заборонені, додано можливість виключити цей номер з черги і таким чином не витрачати час на безрезультативні спроби автодозвону.
У колонці «№ автодозвону» показано номер спроби автодозвону в стані «Active Line» по кожному з номерів.
Опитування втрачених дзвінків і запуск алгоритму передзвону виконується через інтервал часу який показано в полі «кожні [з]», і може бути змінений розробником в кожному окремому випадку, але не менше 10 секунд (обмеження сервера IP-телефонії).
Мал.2. Функціональні кнопки настройки «Автодозвон» і інформація про поточну спробі автодозвону.
Вартість налаштування: 4000 грн
Термін інтеграції: 5 днів.
Розробник: Компанія «ЕНСІТІ»
www.nct.ua