Інтеграція з віртуальною АТС "Stream Telecom" (СтрімТелеком)
- Возможность позвонить с карточки клиента.
- Получение информации о клиенте при активном звонке (по нажатию комбинации клавиш "Ctrl+1").
- Сохранение истории разговоров в карточке клиентов.
- возможность воспроизведения записи разговора;
- автоматическое заполнения источника информации по установленному соответствию наших номеров телефонов источникам информации;
- Состояние внутренних линий пользователей (активный, разговаривает, вне сети) на «СтримТелеком»:
- возможность позвонить на другую внутреннюю линию;
- возможность перевести текущий активный звонок на другую внутреннюю линию.
- Выгрузка заказов покупателей из BAS в СРМ «СтримТелеком»:
- возможность синхронизации номенклатуры BAS и СРМ «СтримТелеком».
- Информация о пропущенных звонках за указанное количество дней, организация перезвона.
- Синхронизация клиентов BAS с клиентами «СтримТелеком»:
- регулярная выгрузка измененных и новых клиентов из BAS в «СтримТелеком»;
- передача с BAS в «СтримТелеком» привязки клиента к менеджеру.
Галузь АТП, управління транспортом Друкарні Оптова торгівля Медичні клініки, лікувальні установи Здача обладнання в оренду СТО, автосервіс, продаж запчастин і автомобілів Інтернет-магазин Туризм
Категорія Додаткові налаштування Керовані форми Інтеграція з віртуальними АТС
Вид обліку Управлінський облік
Конфігурації BAS Управління торгівлею, редакція 3.2 Управління невеликою фірмою Бухгалтерія, редакція 2.0 CRM 2.0 від Рарус ЕRP: Управління підприємством, редакція 2.0 CRM 2.0 від "1С:Підприємство" BAS Комплексне управління підприємством Управління торгівлею для Росії, редакція 11 Медицина. Стоматологічна клініка, редакція 1.0 BAS Малий бізнес
Перелік функцій модуля "Інтеграція з віртуальної АТС "StreamTelecom" для конфігурацій BAS на керованих формах:
- Можливість подзвонити з картки клієнта.
- Отримання інформації про клієнта при активному дзвінку (після натискання комбінації клавіш "Ctrl+1").
- Збереження історії розмов в картці клієнтів.
- можливість відтворення запису розмови;
- автоматичне заповнення джерела інформації за встановленим відповідності наших номерів телефонів джерел інформації;
- Стан внутрішніх ліній користувачів (активний, розмовляє, поза мережею) на «СтрімТелеком»:
- можливість зателефонувати на іншу внутрішню лінію;
- можливість перевести поточний активний дзвінок на іншу внутрішню лінію.
- Вивантаження замовлень покупців з BAS в СРМ «СтрімТелеком»:
- Можливість синхронізації номенклатури BAS та СРМ «СтрімТелеком».
- Інформація про пропущені дзвінки за вказану кількість днів, організація передзвону.
- Синхронізація клієнтів BAS з клієнтами «СтрімТелеком»:
- регулярне вивантаження змінених і нових клієнтів з BAS в «СтрімТелеком»;
- передача з BAS в «СтрімТелеком» прив'язки клієнта до менеджера.
- Швидке створення "Ліда" при вхідному дзвінку (при наявності модуля "Управління лідами").
- Створення замовлення покупця при отриманні інформації про поточний дзвінок. Відкриття журналу замовлень по поточному контрагенту (додатковий платний функціонал).
Детальніше про функції
1. Отримання інформації про клієнта при активному дзвінку.
Мал.1. Основна панель модуля. Інформація за поточним дзвінком.
Мал.1.2. Зовнішній вигляд документа «Телефонний дзвінок». Кнопка «Прослухати запис розмови».
2. Набір номера з картки партнера.
Мал. 2. Картка партнера, кнопки «Зателефонувати».
3. Збереження історії розмов в картці партнера.
Можливість автоматичного завантаження вхідних і вихідних дзвінків в BAS у вигляді документів «Взаємодії.Телефонні дзвінки» з визначенням партнера, контактної особи та відповідальної особи «нашої» організації. З картки партнера або контактної особи можна переглянути історію дзвінків і прослухати аудіозаписи розмов.
Мал. 3. Картка партнера. Історія дзвінків.
4. Інформація про стан внутрішніх телефонних ліній, дзвінок на внутрішню лінію.
Мал. 4. Інформація про стан внутрішніх телефонних ліній, дзвінки на внутрішні лінії.
5. Заповнення джерела інформації в документах "Події (телефонні дзвінки), а також в картках лідів".
Джерело інформації визначається за заданими відповідностями для наших номерів телефонів в регістрі відомостей "Відповідність наших номерів телефонів джерел інформації". В даному регістрі вводяться відповідності джерел інформації наших номерів телефонів, підключених до Віртуальної АТС. За заданим відповідностям заповнюється джерело інформації в документах "Події (телефонні дзвінки)", а також в картках лідів.
6. Синхронізація контактів у BAS та СтрімТелеком. Синхронізація користувачів BAS з користувачами в СтрімТелеком.
Функція дозволяє синхронізувати партнера, контактних осіб партнерів BAS з клієнтами «СтрімТелеком», а також виконати прив'язку клієнтів «СтрімТелеком» до відповідальних менеджерів, на телефони яких будуть адресуватися дзвінки. При зміні даних по партнерам дані оновлюються в «СтрімТелеком». Дані партнера, які передаються в «СтрімТелеком»:
- найменування;
- телефони;
- відповідальний менеджер, на якого переводити дзвінки.
Мал. 6. Синхронізація співробітників BAS та СтрімТелеком, синхронізація партнерів.
Перелік функцій по синхронізації партнерів (мал. 6) і співробітників BAS:
- «Синхронізація співробітників»; виконує зіставлення співробітників BAS з менеджерами в «СтрімТелеком», за якими закріплюються клієнти.
- «Вивантаження змінених контрагентів»; виконує вивантаження тільки змінених або нових контрагентів. Обробка також виконується в регламентному завданні кожні 10 хвилин, за замовчуванням.
- «Вивантаження всіх контрагентів»; виконує повне вивантаження всіх контрагентів з BAS в "СтрімТелеком", дана операція виконується один раз при впровадженні модуля «Інтеграція зі "СтрімТелеком".
7. Швидке створення Ліда при вхідному дзвінку.
Мал. 7. Панель "Віртуальна АТС". Картка Ліда (потенційний покупець).
Налаштування реалізована, як окрема підсистема «Управління лідами», яка не входить в основне постачання модуля «Інтеграція зі СтрімТелеком». Налаштування дозволяє вести облік потенційних покупців, які ще нічого не купили. Ліди класифікуються на: гарячий, теплий, холодний, безперспективний. Якщо лід стає покупцем, тоді на підставі картки ліда створюється елемент довідника «Контрагенти» і картка ліда закривається автоматично.
Таким чином, в активних лідах залишаються контакти, які так і не стали покупцями або номер телефону не внесено до контакту будь-якого контрагента.
8. Створення замовлення покупця при отриманні інформації про поточний дзвінок. Відкриття журналу замовлень по поточному контрагенту (додатковий платний функціонал).
Включається даний функціонал в налаштування "Відкривати:", яка знаходиться внизу на закладці "Поточний дзвінок" панелі "Віртуальна АТС", доданий пункт меню: "нове замовлення покупця" до списку "Що відкривати при активному дзвінку" ("Нічого не відкривати", "Картку клієнта", "Подія (телефонний дзвінок)"). Таким чином, при активному поточному дзвінку, якщо увімкнено "Відкривати нове замовлення покупця", то при натисканні кнопки "Інформація за поточним дзвінком" або комбінації клавіш "Ctrl + 1" відкриється новий документ "Замовлення покупця" з заповненим контрагентом і контактною особою контрагента (мал.8), також може бути відкритий журнал замовлень з даного контрагенту (мал.9), якщо включена відповідна настройка в налаштуваннях даного модуля.
Мал.8. Створення документа "Замовлення покупця" по даному клієнту.
Мал.9. Відкриття журналу документів "Замовлення покупця" по даному клієнту.
Як виконане налаштування, для яких конфігурацій підходить
Технічно настройка виконана у вигляді окремої підсистеми. При цьому типова конфігурація змінюється тільки в декількох місцях, де необхідно.
Налаштування може інтегруватися в будь-які конфігурації, де є номери телефонів та вид документа, який може грати роль документа «Телефонний дзвінок», наприклад - документ «Подія» або документ «Телефонний дзвінок». Є варіанти рішень для типових конфігурацій:
- ЕRP: Управління підприємством (ERP), редакція 2.0;
- BAS Управління торгівлею (BAS УТ), редакція 3.2;
- BAS Комплексне управління підприємством (BAS КУП);
- BAS Малий бізнес - реалізовано на розширенні;
- Управління торгівлею (УТ), редакція 3.1;
- Управління невеликою фірмою (УНФ), редакція 1.4;
- Управління невеликою фірмою (УНФ), редакція 1.6;
- Управління невеликою фірмою (УНФ), редакції з 1.6.8 - по 1.6.11 реалізовано на розширенні;
- СРМ від Рарус;
- Інші конфігурації.
Рішення локалізовано для української та російської мов.
Вимоги до платформи BAS: реліз 8.2.19.121 або новіше.
Інтеграція BAS зі "СтрімТелеком", конфігурація "BAS ERP, редакція 2.1"
| 1. |
Модуль «Інтеграція з віртуальною АТС "StreamTelecom"». (Надаємо інструкції для користувачів і адміністратора, відеоінструкцію щодо заповнення початкових налаштувань для початку використання модуля) |
3000 |
| 2. |
Модуль «Управління лідами» |
3000 |
| 3. | Роботи по інтеграції в конфігурацію замовника. (4 години, якщо базовою конфігурацією замовника є одна з типових конфігурацій, перерахованих вище). | 3600 |
| 4. |
Установка модулів на робочу базу даних, заповнення первинних налаштувань, консультації з налаштування прав доступу і з питань роботи модулів. |
900 |
| Всього: | 10500 | |
| Термін інтеграції 4 дні. | ||
Вартість рішення, якщо модулі поставляються в вигляді розширення ("УНФ 1.6.8" і вище, "BAS Малий бізнес"), грн. |
||
| 1. | Розширення модуля «Інтеграція з віртуальною АТС "StreamTelecom"». (Надаємо інструкції для користувачів і адміністратора, інструкція по установці розширення. Відеоінструкцію щодо заповнення початкових налаштувань) | 3000 |
| 2. | Модуль «Управління лідами» | 3000 |
| 3. | Консультація по установці розширення і заповнення початкових налаштувань в конфігурацію замовника. (2 години) | 1800 |
| Всього: | 7800 | |
|
Термін інтеграції 2 дні. |
||
Додатковий функціонал модуля:
|
|
|
Ціна, грн |
| 1. | Автоматичне підняття картки клієнта і завантаження дзвінків (через http-сервіс) | 6000 |
| 2. | Організація автоматичних передзвонів по втрачених дзвінках | 4000 |
| 3. | Створення замовлення покупця при отриманні інформації про поточний дзвінок. Відкриття журналу замовлень по поточному контрагенту | 2000 |
| 4. | Можливість працювати за кількома договорами з віртуальної АТС в межах однієї бази даних BAS | 400 |
- Коментарії