Інтеграція з віртуальною АТС "Stream Telecom" (СтрімТелеком) для конфігурацій на звичайних формах (УТП, УВП, УТ, редакція 2.3, Бухгалтерія, редакція 1.2 та інші)
- Возможность позвонить с карточки клиента.
- Получение информации о клиенте при активном звонке (по нажатию комбинации клавиш "Ctrl+Q").
- Сохранение истории разговоров в карточке клиентов.
- возможность воспроизведения записи разговора;
- автоматическое заполнения источника информации по установленному соответствию наших номеров телефонов источникам информации;
- Состояние внутренних линий пользователей (активный, разговаривает, вне сети) на «СтримТелеком»:
- возможность позвонить на другую внутреннюю линию;
- возможность перевести текущий активный звонок на другую внутреннюю линию.
- Выгрузка заказов покупателей в СРМ «СтримТелеком»:
- возможность синхронизации номенклатуры и СРМ «СтримТелеком».
- Информация о пропущенных звонках за указанное количество дней, организация перезвона.
- Синхронизация с клиентами «СтримТелеком»:
- регулярная выгрузка измененных и новых клиентов в «СтримТелеком»;
- передача в «СтримТелеком» привязки клиента к менеджеру.
Галузь АТП, управління транспортом Друкарні Оптова торгівля Медичні клініки, лікувальні установи Здача обладнання в оренду СТО, автосервіс, продаж запчастин і автомобілів Інтернет-магазин Туризм
Категорія Додаткові налаштування Звичайні форми Інтеграція з віртуальними АТС
Вид обліку Управлінський облік
Конфігурації Управління торговим підприємством Управління виробничим підприємством Управління торгівлею, редакція 2.3 CRM 1.4 від Рарус Бухгалтерія, редакція 1.2 Управління торгівлею, редакція 10.3
Перелік функцій модуля "Інтеграція з віртуальної АТС “StreamTelecom” для конфігурацій на звичайних формах:
- Можливість подзвонити з картки клієнта.
- Отримання інформації про клієнта при активному дзвінку (після натискання комбінації клавіш "Ctrl+Q").
- Збереження історії розмов в картці клієнтів.
- можливість відтворення запису розмови;
- автоматичне заповнення джерела інформації за встановленим відповідності наших номерів телефонів джерел інформації;
- Стан внутрішніх ліній користувачів (активний, розмовляє, поза мережею) на «СтрімТелеком»:
- можливість зателефонувати на іншу внутрішню лінію;
- можливість перевести поточний активний дзвінок на іншу внутрішню лінію.
- Вивантаження замовлень покупців в СРМ «СтрімТелеком»:
- можливість синхронізації номенклатури та СРМ «СтрімТелеком».
- Інформація про пропущені дзвінки за вказану кількість днів, організація передзвону.
- Синхронізація з клієнтами «СтрімТелеком»:
- регулярне вивантаження змінених і нових клієнтів в «СтрімТелеком»;
- передача в «СтрімТелеком» прив'язки клієнта до менеджера.
- Швидке створення "Ліда" при вхідному дзвінку (при наявності модуля "Управління лідами").
- Створення замовлення покупця при отриманні інформації про поточний дзвінок. Відкриття журналу замовлень по поточному контрагенту (додатковий платний модуль).
Детальніше про функції
1. Отримання інформації про клієнта при активному дзвінку.
Мал.1. Основна панель модуля. Інформація за поточним дзвінком.
Можливість відкриття картки клієнта і контактної особи під час телефонного дзвінка, натиснувши кнопку «Інформація по активному дзвінку» або поєднання клавіш «Ctrl+Q».
Можливість автоматичного створення документа «Подія» або «Телефонний дзвінок» із заповненням контрагента і контактної особи, в якому можна внести записи про телефонний дзвінок. Після закінчення дзвінка з даного документа можна відкрити аудіозапис розмови, запис відкривається в браузері і в базі не зберігається.
Мал.1.2. Зовнішній вигляд документа «Подія». Кнопка «Прослухати запис розмови».
2. Набір номера з картки контрагента.
Мал. 2. Картка контрагента, кнопки «Зателефонувати».
3. Збереження історії розмов в картці контрагента.
Можливість автоматичного завантаження вхідних і вихідних дзвінків у вигляді документів «Подія» з визначенням контрагента, контактної особи та відповідальної особи «нашої» організації. З картки контрагента або контактної особи можна переглянути історію дзвінків і прослухати аудіозаписи розмов.
Мал. 3. Картка контрагента. Історія дзвінків.
4. Інформація про стан внутрішніх телефонних ліній, дзвінок на внутрішню лінію.
Мал. 4. Інформація про стан внутрішніх телефонних ліній, дзвінки на внутрішні лінії.
5. Заповнення джерела інформації в документах "Події (телефонні дзвінки), а також в картках лідів".
Джерело інформації визначається за заданими відповідностями для наших номерів телефонів в регістрі відомостей "Відповідність наших номерів телефонів джерел інформації". В даному регістрі вводяться відповідності джерел інформації наших номерів телефонів, підключених до Віртуальної АТС. За заданим відповідностям заповнюється джерело інформації в документах "Події (телефонні дзвінки)", а також в картках лідів.
6. Синхронізація контактів у СтрімТелеком. Синхронізація з користувачами в СтрімТелеком.
Функція дозволяє синхронізувати контрагентів, контактних осіб контрагентів з клієнтами «СтрімТелеком», а також виконати прив'язку клієнтів «СтрімТелеком» до відповідальних менеджерів, на телефони яких будуть адресуватися дзвінки. При зміні даних по контрагентах дані оновлюються в «СтрімТелеком». Дані контрагента, які передаються в «СтрімТелеком»:
- найменування;
- телефони;
- відповідальні менеджер, на якого переводити дзвінки.
Мал. 6. Синхронізація співробітників та СтрімТелеком, синхронізація контрагентів.
Перелік функцій по синхронізації контрагентів (мал. 6) і співробітників:
- «Синхронізація співробітників»: виконує зіставлення співробітників з менеджерами в «СтрімТелеком», за якими закріплюються контрагенти.
- «Вивантаження змінених контрагентів»: виконує вивантаження тільки змінених або нових контрагентів. Обробка також виконується в регламентному завданні кожні 10 хвилин, за замовчуванням.
- «Повна вивантаження контрагентів»: виконує повне вивантаження всіх контрагентів в "СтрімТелеком", дана операція виконується один раз при впровадженні модуля «Інтеграція зі СтрімТелеком»
7. Швидке створення ліда при вхідному дзвінку.
Мал. 7. Панель «Віртуальна АТС. Картка ліда (потенційний покупець).
Налаштування реалізована, як окрема підсистема «Управління лідами», яке не входить в основне постачання модуля «Інтеграція з СтрімТелеком». Налаштування дозволяє вести облік потенційних покупців, які ще нічого не купили. Ліди класифікуються на: гарячий, теплий, холодний, безперспективний. Якщо лід стає покупцем, тоді на підставі картки ліда створюється елемент довідника «Контрагенти» і картка ліда закривається автоматично.
Таким чином, в активних лідах залишаються контакти, які так і не стали покупцями або номер телефону не внесено до контакт будь-якого контрагента.
8. Створення замовлення покупця при отриманні інформації про поточний дзвінок. Відкриття журналу замовлень по поточному контрагенту (додатковий платний функціонал).
Включається даний функціонал в налаштування "Відкривати:", яка знаходиться внизу на закладці "Поточний дзвінок" панелі "Віртуальна АТС", доданий пункт меню: "нове замовлення покупця" до списку "Що відкривати при активному дзвінку" ("Нічого не відкривати", "Картку клієнта", "Подія (телефонний дзвінок)"). Таким чином, при активному поточному дзвінку, якщо увімкнено "Відкривати нове замовлення покупця", то при натисканні кнопки "Інформація за поточним дзвінком" або комбінації клавіш "Ctrl + Q" відкриється новий документ "Замовлення покупця" з заповненим контрагентом і контактною особою контрагента (мал.8), також може бути відкритий журнал замовлень з даного контрагенту (мал.9), якщо включена відповідна настройка в налаштуваннях даного модуля.
Мал.8. Створення документа "Замовлення покупця" по даному клієнту.
Мал.9. Відкриття журналу документів "Замовлення покупця" по даному клієнту.
Як виконане налаштування, для яких конфігурацій підходить
Технічно настройка виконана у вигляді окремої підсистеми. При цьому типова конфігурація змінюється тільки в декількох місцях, де необхідно.
Налаштування може інтегруватися в будь-які конфігурації, де є номери телефонів та вид документа, який може грати роль документа «Телефонний дзвінок», наприклад - документ «Подія» або документ «Телефонний дзвінок». Є варіанти рішень для типових конфігурацій:
- Управління торговим підприємством;
- Управління виробничим підприємством;
- Управління торгівлею, редакція 2.3;
- Бухгалтерський облік, редакція 1.2;
- CRM від Рарус;
- Інші конфігурації.
Рішення локалізовано для української та російської мов.
Вимоги до платформи: реліз 8.2.19.121 або новіше.
| 1. | Модуль «Інтеграція з віртуальної АТС "СтрімТелеком". (Надаємо інструкції для користувачів і адміністратора) |
3000 |
| 2. | Модуль «Управління лідами» | 3000 |
| 3. | Роботи по інтеграції в конфігурацію замовника. (3 години, якщо базовою конфігурацією замовника є одна з типових конфігурацій, перерахованих вище). | 2700 |
| 4. |
Консультації, якщо необхідна допомога по оновленню робочої конфігурації бази даних і усні консультації по модулях, мінімальний час: 1 година. Зараховуємо на депозит і далі списуємо в міру надання консультацій. |
900 |
| Разом: | 9600 |
Термін інтеграції 4 дні.
Додатковий функціонал модуля:
|
|
|
Ціна, грн |
|
1. |
Автоматичне підняття картки клієнта і завантаження дзвінків (через http-сервіс) |
6000 |
| 2. | Організація автоматичних передзвонів по втрачених дзвінках | 4000 |
| 3. |
Створення замовлення покупця при отриманні інформації про поточний дзвінок. Відкриття журналу замовлень по поточному контрагенту |
2000 |
| 4. | Воронка продажів по лідам. Організація зв'язку телефонних дзвінків із замовленнями. Дані по замовленнях, відвантаженнях, оплатах в звіті "Статистика по лідам" | 1000 |
|
5. |
Можливість працювати за кількома договорами з віртуальної АТС в межах однієї бази даних | 4000 |
| 6. |
Автоматичне планування дзвінків по лідам і контрагентам. Зациклення регулярного спілкування з лідами і контрагентами. Налаштування. |
4000 |
Розробник: Компанія «ЕНСІТІ»
www.nct.uainfo@nct.ua
- Коментарії