Бізнес-процес "Комерційна пропозиція"

Организация работы с коммерческими предложениями через бизнес-процесс. Работа с коммерческими предложениями по автоматически формируемым задачам согласно бизнес-процессу «Коммерческое предложение». Воронка выполнения задач.

На каждом предприятии есть определенный процесс отработки коммерческих предложений потенциальным и постоянным клиентам. Редко он визуально представлен в виде схемы, чаще он описан в инструкциях, а, в основном, если не забыли выставить коммерческое предложение, то очень хорошо, если, спустя какое-то время, менеджер поинтересуется у клиента заинтересовало ли коммерческое предложения, можно ли рассчитывать на положительное решение. 
Другими словами - в основном, коммерческие предложения отданы всецело на управление менеджерам. Руководство лишь в последствии по объемам продаж может судить об эффективности работы менеджеров, при этом, часто, теряя множество потенциальных сделок, которые могли состояться, если бы менеджер вел коммерческое предложение согласно определенному процессу.
Даже, имея инструкции «Как работать с коммерческими предложениями», без автоматизированного процесса нет возможности проконтролировать выполнение и следование пунктам инструкций.
В итоге, обычная практика, когда менеджеры работают «по верхам» и выполняют роль «живых людей, не роботов», принимающих входящие обращения клиентов, которых приводит платная реклама. Сейчас большая конкуренция, практически во всех отраслях, что требует максимального внимания к покупателям (потенциальным, постоянным). Не сделанный вовремя звонок – это не состоявшаяся сделка, как минимум. Отработку обращений покупателей необходимо контролировать.

Автоматизированный бизнес-процесс полностью упорядочивает работу с коммерческими предложениями.


Галузь АТП, управління транспортом  Виробництво  Друкарні  Оптова торгівля  Медичні клініки, лікувальні установи  Здача обладнання в оренду  СТО, автосервіс, продаж запчастин і автомобілів  Інтернет-магазин  Туризм  
Категорія Звичайні форми  CRM. Бізнес-процеси  
Вид обліку Управлінський облік  
Конфігурації Управління торговим підприємством  Управління виробничим підприємством  Управління торгівлею2.3  CRM 1.4 від Рарус  
Бізнес-процес "Комерційна пропозиція"
4 000.00
Купити
Повний опис

Організація роботи з комерційними пропозиціями через бізнес-процес. Робота з комерційними пропозиціями щодо автоматично формується завданням згідно бізнес-процесу «Комерційна пропозиція». Воронка виконання завдань.

На кожному підприємстві є певний процес відпрацювання комерційних пропозицій потенційним і постійним клієнтам. Рідко він візуально представлений у вигляді схеми, частіше він описаний в інструкціях, а, в основному, якщо не забули виставити комерційну пропозицію, то дуже добре, якщо, через якийсь час, менеджер поцікавиться у клієнта зацікавило чи комерційне пропозиції, чи можна розраховувати на позитивне рішення.

Іншими словами - в основному, комерційні пропозиції віддані цілком на управління менеджерам. Керівництво лише після за обсягами продажів може судити про ефективність роботи менеджерів, при цьому, часто, втрачаючи безліч потенційних угод, які могли відбутися, якби менеджер вів комерційну пропозицію згідно з визначеним процесу.

Навіть, маючи інструкції «Як працювати з комерційними пропозиціями», без автоматизованого процесу немає можливості проконтролювати виконання і дотримання пунктам інструкцій.

У підсумку, звичайна практика, коли менеджери працюють «по верхах» і виконують роль «живих людей, які не роботів», які приймають вхідні звернення клієнтів, яких призводить платна реклама. Зараз велика конкуренція, практично у всіх галузях, що вимагає максимальної уваги до покупців (потенційним, постійним). Чи не зроблений вчасно дзвінок - це не що відбулася угода, як мінімум. Відпрацювання звернень покупців необхідно контролюват.

Автоматизований бізнес-процес повністю упорядковує роботу з комерційними пропозиціями.

Нижче будуть показані скріни з конфігурації СРМ 1.4 від Рарус - ця конфігурація на звичайних формах. Аналогічно автоматизуються процеси на керованих формах "1С:Підприємство" за допомогою конфігурації СРМ 2.0.


Примітка:

Якщо ви використовуєте одну з конфігурацій - «УТП», «УТ 2.3» або інші на звичайних формах "1С:Підприємство", то ставте "СРМ 1.4 від Рарус" - це «залізно» буде працювати. Якщо хочете "СРМ 2.0 від Рарус" або від "1С:Підприємство", тоді необхідно основну конфігурацію також замінити на іншу конфігурацію на керованих формах. Якщо у вас звичайні продажу, то конфігурація "СРМ 2.0" може працювати самостійно, без використання основної конфігурації.


 

Детальніше в картинках


Нижче показаний робочий стіл «СРМ» з конфігурації «СРМ 1.4 від Рарус», де активна закладка «Бізнес-процеси» - список всіх процесів компанії . Зліва можна вибрати фільтр для відбору необхідні процесів: «все», «конкретні процеси», «поточні» (у яких термін реакції по поточний день включно), «процеси підрозділу», «конкретного менеджера» та інші необхідні відбори.




Мал. 1. Робочий стіл «СРМ», конфігурації «СРМ 1.4 від Рарус». Журнал всіх комерційних пропозицій.



Мал. 2. Схема поточного бізнес-процесу. Червоними пунктирними лініями виділено поточний етап бізнес-процесу.


Натиснувши кнопку «Завдання бізнес-процесу», відкривається список завдань поточного бізнес-процесу, мал. 3


Мал. 3. Завдання бізнес-процесу. Сірим кольором виділені виконані. Якщо завдання прострочена, то виділяється червоним.


Нижче представлена схема поточного бізнес-процесу, де заданий термін реакції, після якого завдання буде прострочена. Заданий вид документа, які необхідно створити, щоб завдання закрилася успішно, заданий виконавець завдання. Схема бізнес-процесу автоматично заповнюється з шаблону бізнес-процесу при створенні процесу, її можна коригувати під кожен бізнес-процес, можна змінити терміни виконується завдань, виконавців.



Мал. 4. Налаштування маршруту бізнес-процесу. Заданий термін реакції, після якого завдання буде прострочена.
Заданий вид документа, які необхідно створити, щоб завдання закрилася успішно, заданий виконавець завдання.




Мал. 5. Можливість бачити завдання і бізнес-процеси зі структури підпорядкованості документів. Жирним виділено поточна, активна задача по бізнес-процесу.



Мал. 6. Список шаблонів бізнес-процесів, які є в базі даних. На передньому плані схема шаблону бізнес-процесу «Комерційна пропозиція».



Завдання по бізнес-процесам


Ідеальний спосіб організації роботи підприємства - «Від завдань», які автоматично створюються відповідно до заданого процесу , якщо важко уявляється як всі процеси автоматизувати і працювати «Від завдань», то можна автоматизувати один якийсь самий ключовий процес.


Приклад, коли необхідна автоматизація бізнес-процесу:           

Є завдання - автоматизувати генерацію завдань по формуванню циклічних замовлень покупців. Для кожного клієнта є певний термін формування замовлень покупців - щомісяця, щопонеділка, раз в два тижні, щовівторка або інший день тижня. Без бізнес-процесу в таких випадку не обійтися.
Часта помилка в прийнятті рішення: Почати програмувати без бізнес-процесів, використовуючи типові, звичайні завдання. Як показує практика, далі починаються додаткові побажання: як бачити всі завдання; по бізнес-процесу з часом може виявитися, що необхідно генерувати більше одного завдання; необхідність аналізувати процеси цілком, а не конкретні завдання; необхідні звіти за завданнями, права доступу). У підсумку, таке само-писане рішення виходить клієнтові не виправдано дорого і важко підтримувані іншими фахівцями.


Нижче список поточних завдань підприємства, в червоній рамці перелік звітів для аналізу завдань і процесів, бачимо термін виконання цих завдань, можна перенести виконання завдання, прокоментувавши причину. Можна налаштувати необхідні відбори, список видів відборів зліва від списку завдань. Поточний відбір - «Поточні». Варіанти відборів з практики: «завдання складу» або іншого відділу, завдання конкретного менеджера і т.д.




 

Мал. 7. Поточні завдання підприємства за активними бізнес-процесів. Звіти з аналізу завдань. Термін виконання завдань.


Звіти за завданнями і бізнес-процесів


Мал. 8. Звіт за завданнями з деталізацією до видів бізнес-процесів, етапів і завдань, дані по відхиленнях.




Мал. 9. Діаграма з аналізом кількості завдань по етапах бізнес-процесу.



Мал. 10. Звіт за видами бізнес-процесів, кількість завдань, кількість виконаних завдань.

Створення бізнес-процесу з події, зареєстрованого в базі даних "1С:Підприємство"



Мал.11. Створення бізнес-процесу "Комерційна пропозиція" на підставі документа "Подія".


Мал.12. Зовнішній вигляд бізнес-процесу "Комерційна пропозиція". Підстава-документ "Подія".


Мал.13. Бізнес-процес створює завдання: сформувати документ "Комерційна пропозиція" для клієнта.



Мал.14. Завдання бізнес-процесу "Дізнатися результат розгляду« Комерційного пропозиції »клієнтом".

У разі негативного результату, бізнес-процес створює повторно завдання «Дізнатися про рішення клієнта» через певний проміжок часу до отримання остаточного результату, позитивного або негативного.

Мал.15. Повторне формування завдання "Дізнатися про рішення клієнта" бізнес-процесом.

Завершальною точкою бізнес процесу при позитивному результаті - формування угоди.


Мал.16. Завершальний етап бізнес-процесу-формування угоди.


На завершення


На картинках вище представлений функціонал стандартної конфігурації «СРМ», яка встановлена ​​в конфігураціях багатьох компаній, але, дуже мало хто доходить до впровадження бізнес-процесів і організації роботи від завдань. Ми впровадженням «СРМ» займаємося більше 8 років, знаємо, як побудувати процеси і організувати виконання завдань користувачами. Маємо безліч напрацювань, який підвищують зручність роботи з «СРМ», наприклад - це «автоматичне виконання завдань при створенні документів в базі даних», «автоматично старт бізнес-процесів при певних подіях в базі даних», «структура підпорядкованості документів з урахуванням завдань і бізнес-процесів »і багато інших.



Вартість рішення: 4000 грн

Розробник: Компанія «ЕНСІТІ»
www.nct.ua

info@nct.ua

(0)
  • Коментарії
  • Facebook
Завантаження коментаріїв...