Повернення втрачених клієнтів. Автоматична класифікація клієнтів, як «Втрачені», організація взаємодії з ними

Автоматизация процесса организации работы с потерянными клиентами. Организация процесса по выяснению причин, почему клиент перестал покупать нашу продукцию. Возвращение потерянного клиента в состояние «Активный».


Последовательность организации процесса:
  • Автоматическое определение состояний «Потерянные клиенты»;
  • Автоматическое формирование запланированных событий (или бизнес-процессов) для организации взаимодействия с «Потерянным» клиентом.




Галузь Виробництво  Оптова торгівля  СТО, автосервіс, продаж запчастин і автомобілів  
Категорія Звичайні форми  Керовані форми  CRM. Бізнес-процеси  
Вид обліку Управлінський облік  
Конфігурації Управління торговим підприємством  Управління виробничим підприємством  BAS Управління торгівлею, редакція 3.2  Управління невеликою фірмою  BAS Комплексне управління підприємством  Управління торгівлею для Росії, редакція 11  
Повернення втрачених клієнтів. Автоматична класифікація клієнтів, як «Втрачені», організація взаємодії з ними
6 000.00
Купити
Повний опис

Автоматизація процесу організації роботи з втраченими клієнтами. Організація процесу щодо з'ясування причин, чому клієнт перестав купувати нашу продукцію. Повернення втраченого клієнта в стан «Активний».


Послідовність організації процесу:

  • Автоматичне визначення станів «Втрачені клієнти»;

  • Автоматичне формування запланованих подій (або бізнес-процесів) для організації взаємодії з «Втраченим» клієнтом.


Навіщо необхідно повертати втрачених клієнтів


  • Клієнт, який хоч щось вже купував у нас, він більш лояльний, на відміну від потенційного клієнта, з яким ми не взаємодіяли. Клієнт перестав купувати, значить є на це причина, або клієнт виконав разову покупку, або щось йому не сподобалося в обслуговуванні. В обох випадках потрібно з'ясувати причину і якщо була проблема, то спробувати її вирішити.

  • Клієнт, який перестав купувати у нас, стане купувати у конкурента.


Як зазвичай працюють менеджери


За принципом найменшого опору. Звичайна практика - це працювати з лідами, які приходять по рекламним каналам, а також працювати з постійними клієнтами, які постійно дзвонять і щось хочуть від менеджера. У цьому випадку власник бізнесу працює на менеджерів, він весь час зобов'язаний проплачувати рекламні канали все більше і більше.


Приклад, як автоматизація роботи з втраченими клієнтами допомагає в роботі


На малюнку нижче (мал. 1) представлений життєвий цикл клієнта, де видно, що взаємодіяти почали з комерційної пропозиції, що, видно, не зацікавило, так як процес «замовлення покупця» за ним не пішов.


Мал. 1. Життєвий цикл клієнта. 


Далі стартували два процеси по продзвони «втраченого» клієнта. Чому два? Тому, що тоді у клієнта був статус взаємодії «Теплий», а згідно цього статусу взаємодіяти з клієнтом необхідно кожні 14 дні. Далі створені три бізнес-процеси «Замовлення покупця».

Потім знову процес «Комерційна пропозиція». Після нього процес «Розбір скарги». Далі стартував процес по продзвону «втраченого» клієнта і за ним, через місяць ще один процес по продзвону «втраченого» клієнта. Чому вже через місяць? Після скарги клієнта класифікували як «Холодний», а згідно цього статусу прозвон виконується кожні 30 днів.


Висновки за прикладом вище


1. Якби не було автоматизації роботи з втраченими клієнтами, то життєвий цикл даного клієнта залишився б на комерційній пропозиції (перший процес в списку на малюнку вище). Навіть, якщо б менеджер передзвонив один раз, то ймовірність другого дзвінка вже була б нульова. Результатом роботи менеджера стали три успішних замовлення покупця.

2. Змусити менеджерів працювати з втраченими клієнтами можна тільки жорсткою автоматизацією цього процесу.

Приклад жорсткої автоматизації: менеджер може закрити бізнес-процес «Обзвон втраченого клієнта» тільки вибравши реальний телефонний дзвінок, тривалістю понад 20 секунд по даному клієнту.


Які вигоди від застосування автоматизації процесу роботи з втраченими клієнтам.


  • Організація роботи з втраченими клієнтами на потоці, без участі, «стусанів» керівника.

  • Повернення клієнта, з якими раніше працювали, коштує дешевше, ніж лід з рекламних каналів.

  • У Ваших клієнтів формується розуміння, що Ваші процеси впорядковані (не хаотичні реакції на подразники).

Якщо у клієнта буде вибір: один - продавець, який цікавиться його потребами, з'ясовує причини невдоволення і другий - це звичайний продавець, у якого нічого цього немає, то вибір покупця буде очевидний.


Для яких конфігурацій «1С:Підприємство» така автоматизація підійде.


Будь-які конфігурації баз даних в «1С:Підприємство», де необхідна автоматизація роботи з «втраченими» клієнтами:

  • конфігурації на керованих формах (УНФ, КУП, BAS УТ 3 та інші);

  • конфігурації на звичайних формах (УПП, УТП).


Ми легко можемо виконати автоматизацію за таким же принципом в конфігураціях на керованих формах. Вище малюнок представлений на звичайних формах - конфігурація УТП.


Чи можна обійтися без бізнес-процесів?


Легко можна обійтися без бізнес-процесів, використовуючи заплановані події.

Ми любимо працювати з бізнес-процесами, допомагаючи нашим клієнтам організувати роботу в базі даних за принципом «Від завдань» і піти від принципу роботи «За документами», але, для вирішення даного завдання автоматизації цілком можна обійтися без бізнес-процесів.

Пропонуємо автоматизувати цей процес з нами, ми це робимо постійно.


Вартість рішення: 6000 грн.



Розробник: Компанія «ЕНСІТІ»
www.nct.ua
info@nct.ua



(0)
Залиште відгук, отримайте 30 хвилин безкоштовних робіт на налаштування і консультації


  • Коментарії
  • Facebook
Завантаження коментаріїв...