Подробнее 

Каждые 10 секунд или больше обновляется список потерянных звонков (см. рис2) данными сервера телефонии; при выявлении новых звонков выполняется вызов в сеансе BAS свободного пользователя в соответствии с настройками сценария. (см. «Алгоритм распределения звонков»).

Рис.1. Настройки сценария и пользователей. См. «Подробнее о настройках».

Условные обозначения (Active line)

При выполнении исходящих звонков средствами IP телефонии есть три состояния звонка:

1. Оператор выполняющий исходящий звонок НЕ поднял трубку;

2. Оператор поднял трубку, клиент НЕ ответил на звонок (далее по тексту «Active Line»);

3. Оператор поднял трубку, клиент ответил на звонок («Active Line»);

Подробнее о настройках

Настройки выполнено на отдельной вкладке формы настроек модуля «Интеграция BAS с Виртуальными АТС».

• Использовать автодозвон

Настройка «Использовать автодозвон по пропущенным звонкам» общая настройка по умолчанию для всех пользователей.

Значение настройки «Количество попыток автодозвона» устанавливает количество попыток дозвона клиенту в состоянии «Active Line». Количество попыток дозвона не ограничено если пользователь не поднял трубку при автоматическом инициировании вызова.

• Интервалы времени

В таблице «Интервалы времени» выполняется установка времени в секундах, через которое будет выполняться автоматический вызов. Период времени между попытками может быть не меньше 2 минут. Можно указать разные интервалы для каждого из состояний звонка (флаг «аctive line»).

• Таблица пользователей

Таблица пользователей с данными о принадлежности к группе или подразделению. Например, если звонок поступил на номер отдела продаж (колонка «Номер\группа»), дозвон должен быть выполнен в сеансе BAS пользователя который работает в данном подразделении.

• Список номер телефонов

Настройка внутренних линий (номеров) для которых будет выполняться функционал настройки. Данная настройка может быть удобной для администрирования, если у нескольких пользователей BAS одинаковый внутренний номер.

Все настройки выполняемые в данной форме есть «настройки по умолчанию», и применяются в сеансе пользователя только при повторном открытии панели «IP телефония» или перезапуске сеанса BAS.

Алгоритм распределения звонков

Алгоритм распределения звонков в порядке убывания приоритета (1-больше, 5-меньше).

Распределение по звонкам:

1. Общее количество попыток автодозвона в состоянии «active line» (по возрастанию).

В очередь автодозвона на первое место попадают звонки, по которым еще не было попыток перезвона, при условии, что оператор поднял трубку и был вызов на номер клиента.

В очереди потерянных звонков по которым не было дозвона, или было одинаковое количество попыток, на первом месте будут наиболее свежие звонки.

Распределение среди операторов:

     3. Эффективность сотрудника (по убыванию).

Алгоритм определяет наиболее эффективного (по звонкам «active line») оператора по формуле:

ЭО=100* Количество попыток дозвона (active line) / Количество попыток дозвона (все)

и автодозвон будет выполняться в сеансе этого оператора, например:

Если оператор не поднимает трубку его эффективность "0", если поднял трубку 1 раз с 3-х попыток автодозвона его эффективность 33%.

Если эффективность операторов одинаковая, все на рабочих местах и при каждой попытке автоматического дозвона поднимают трубку (ЭО=100%), то выполняется проверка по п. 4.

     4. Общее количество попыток автодозвона по оператору (по возрастанию)

Выполняется проверка количества попыток автодозвона по каждому номеру, текущим оператором, если уже была попытка перезвона, следующий дозвон будет в сеансе BAS оператора у которого их меньше.

     5. Приоритет сотрудника (по возрастанию)

Приоритет по порядковому номеру сотруднику в настройках. Для нового потерянного звонка, (при распределении среди операторов), в первую очередь сработает сортировка по приоритету пользователя, так как все другие параметры приоритетности будут одинаковые.

Подробнее о функциях

На вкладке «Потерянные звонки» панели «IP-телефония» у пользователя есть возможность включить или отключить настройку на время отсутствия на рабочем месте или по другим причинам (флаг «Использовать авто дозвон» рис. 2)

В ситуации, когда в очереди пропущенных звонков есть телефонные номера «Вне сети» или входящие звонки на эти номера запрещены, добавлено возможность исключить этот номер из очереди и таким образом не тратить время на без результативные попытки авто дозвона.

В колонке «№ дозвона» показано номер попытки авто дозвона в состоянии «Active Line» по каждому из номеров.

Опрос потерянных звонков и запуск алгоритма перезвона выполняется через интервал времени который показано в поле «каждые [с]», и может быть изменен разработчиком в каждом отдельном случае, но не меньше 10 секунд (ограничение сервера IP-телефонии).

Рис.2. Функциональные кнопки настройки «Авто дозвон» и информация о текущей попытке авто дозвона.

Для администратора настройки можно подключить интерфейс для анализа последовательности и времени выполнения попыток авто дозвона по каждому из пользователей.

Как выполнена настройка и для каких конфигураций подходит

Настройка выполнена в виде отдельной подсистемы «Авто дозвон»; изменять объекты типовой конфигурации нет необходимости.

Настройка может быть интегрирована в любые конфигурации на управляемых формах (для конфигураций на обычных формах - можем реализовать по заявке), где установлено модуль «Интеграция BAS с Виртуальными АТС».

Требования к платформе: релиз 8.2.19.121 или новее.

Стоимость настройки: 10000 грн

Кроме этого, для реализации необходимо наличие функционала автоматической загрузки информации о входящих вызовах в режиме реального времени.

Срок интеграции: 5 дней.

Разработчик: Компания «ЭНСИТИ»

www.nct.ua
info@nct.ua