Рис.1. Настройки сценария и пользователей. См. «Подробнее о настройках».
Оператор выполняющий исходящий звонок НЕ поднял трубку;
Оператор поднял трубку, клиент НЕ ответил на звонок (далее по тексту «Active Line»);
Оператор поднял трубку, клиент ответил на звонок («Active Line»);
Таблица пользователей с данными о принадлежности к группе или подразделению. Например, если звонок поступил на номер отдела продаж (колонка «Номер\группа»), дозвон должен быть выполнен в сеансе "1С:Підприємство" пользователя который работает в данном подразделении.
Настройка внутренних линий (номеров) для которых будет выполняться функционал настройки. Данная настройка может быть удобной для администрирования, если у нескольких пользователей "1С:Підприємство" одинаковый внутренний номер.
Все настройки выполняемые в данной форме есть «настройки по умолчанию», и применяются в сеансе пользователя только при повторном открытии панели «IP телефония» или перезапуске сеанса "1С:Підприємство".
Распределение по звонкам:
Распределение среди операторов:
3. Эффективность сотрудника (по убыванию).
Алгоритм определяет наиболее эффективного (по звонкам «active line») оператора по формуле:
ЭО=100* Количество попыток дозвона (active line) / Количество попыток дозвона (все)
и автодозвон будет выполняться в сеансе этого оператора, например:
Если оператор не поднимает трубку его эффективность "0", если поднял трубку 1 раз с 3-х попыток автодозвона его эффективность 33%.
Если эффективность операторов одинаковая, все на рабочих местах и при каждой попытке автоматического дозвона поднимают трубку (ЭО=100%), то выполняется проверка по п. 4.
4. Общее количество попыток автодозвона по оператору (по возрастанию)
5. Приоритет сотрудника (по возрастанию)
На вкладке «Потерянные звонки» панели «IP-телефония» у пользователя есть возможность включить или отключить настройку на время отсутствия на рабочем месте или по другим причинам (флаг «Использовать автодозвон» рис. 2)
В ситуации, когда в очереди пропущенных звонков есть телефонные номера «Вне сети» или входящие звонки на эти номера запрещены, добавлено возможность исключить этот номер из очереди и таким образом не тратить время на безрезультативные попытки автодозвона.
В колонке «№ дозвона» показано номер попытки автодозвона в состоянии «Active Line» по каждому из номеров.
Опрос потерянных звонков и запуск алгоритма перезвона выполняется через интервал времени который показано в поле «каждые [с]», и может быть изменен разработчиком в каждом отдельном случае но не меньше 10 секунд (ограничение сервера IP-телефонии).
Рис.2. Функциональные кнопки настройки «Автодозвон» и информация о текущей попытке автодозвона.
Стоимость настройки: 4000 грн
Срок интеграции: 5 дней.
Разработчик: Компания «ЭНСИТИ»
www.nct.ua