1C 8: Внедрение бизнес-процессов
(0)
0 грн.
Купить
Полное описание

Задачи, решаемые внедрением бизнес-процессов:

  1. Организация работы компании «от процессов» (а не «от документов», как работают большинство компаний), что позволяет навести порядок в жизнедеятельности компании, повысить качество обслуживания, исключить ошибки, связанные с человеческим фактором.
  2. Удобный и быстрый анализ всех процессов компании в любой момент времени: открытых/закрытых, на каких этапах находятся (так называемая «воронка продаж»), что позволяет принимать правильные управленческие решения (что делать прежде всего, например: потратиться на рекламу, так как мало процессов на этапе заключения договора и т.д.), удобное визуальное представление каждого из процессов.
  3. Анализ всех активных задач компании с детализацией до исполнителей и подразделений: контроль сроков их выполнения, контроль выполнения условий задач, анализ показателей.
  4. Анализ эффективности работы менеджеров: контроль качества выполнения задач, контроль сроков выполнения, исключение не выполненных задач.

Почему необходимо автоматизировать бизнес-процессы

За последние 15 лет работы в бизнесе по автоматизации деятельности предприятий мы наблюдали несколько этапов развития процесса автоматизации:

1. Автоматизация отдельных участков учета, таких как «склад», «банк», «Взаиморасчеты», «Основные средства, амортизация».

2. Консолидация разрозненных данных, комплексная автоматизация бухгалтерского и управленческого учетов.

3. Переход на современную платформу автоматизации бизнеса – 1С 8. Организация веб-доступа и других способов удаленного доступа к базам данным. Разграничение прав доступа на уровне записей в базах данных.

4. Организация работы «от процессов», другими словами — организация работы бизнеса по задачам, как ручным, так и сформированным автоматически при продвижении процесса по описанной схеме бизнес-процесса.

В целом, выше перечисленные этапы, можно разделить на два направления:

  1. Организация работы «От документов» – это 1, 2, 3 этапы.
  2. Организация работы «От процессов»  – 4 этап.
Рис.1. Пример фрагмента схемы бизнес-процесса, автоматизированного с помощью «1С 8»
Рис.1. Пример автоматизированного фрагмента схемы бизнес-процесса

Наша компания выполняла все из выше перечисленных этапов автоматизации множество раз и на сегодняшний день видим, что для успешного ведения любого бизнеса, необходима автоматизация схем бизнес-процессов и организация работы от процессов/задач по данным схемам с контролем сроков выполнения каждого процесса/задачи.

Без автоматизации бизнес-процессов работа офисов выглядит так – офис «кипит» пока директор или руководитель отдела в офисе и есть поток входящих звонков, на которые необходимо реагировать. Кстати, автоматизация учета звонков – это отдельная тема, которая является неотъемлемой частью автоматизации бизнес-процессов.

Автоматизация бизнес-процессов может быть выполнена на функционале конфигурации  «CRM» от rarus.ru или на базе любой типовой конфигурации «1С 8″.


Несколько копий экранов с реальной базы данных, где внедрены бизнес-процессы

 
Рис. 1. Основной рабочий стол "CRM", открытый на закладке "Задачи"

Рис. 2. Основной рабочий стол "CRM", открытый на закладке "Задачи".

На рис. 2 представлен стандартный рабочий стол конфигурации «CRM» от Рарус, редакция 1.4., где отображены:

  • панель управления «CRM» (слева);
  • история открытия документов, элементов справочников, других объектов базы данных (слева, внизу);
  • основная панель с данными о контрагентах, контактах, продажах, база знаний, бизнес-процессах, задачи, мероприятия по маркетингу, отчеты.
Основная панель рабочего стола открыта на закладке «Задаче», где пользователь видит свои задачи, их состояние, этап выполнения, срок выполнения. В нижней части рис.3 отображается подробная информация по текущей задаче.
 
Рис. 3. Основной рабочий стол "CRM", открытый на закладке "Бизнес-процессы"
Рис. 3. Основной рабочий стол «CRM», открытый на закладке «Бизнес-процессы».

 

Рис. 4. Открытая форма бизнес-процесса, внизу список задач по данному бизнес-процессу, справа карта маршрута бизнес-процесса.

Рис. 4. Открытая форма бизнес-процесса, внизу список задач по данному бизнес-процессу, справа карта маршрута бизнес-процесса.

Рис.5. Форма настройки маршрута бизнес-процесса
Рис.5. Форма настройки маршрута бизнес-процесса по текущему бизнес-процессу.

На рис. 5 курсор установлен на этапе «Подготовка технического решения». Справа от графического маршрута бизнес-процесса расположена форма настроек для этого этапа, где установлено:

  • длительность выполнения — 1 день;
  • напомнить об окончании за — 1 час;
  • основное действие — создание документа с видом «Электронное письмо»;
  • установлен флаг «Запретить выполнение задачи без выполнения основного действия», то есть, не разрешать считать задачу выполненной, если электронное письмо не создано;
  • исполнители — пользователь с ролью «Технический специалист».
Рис. 6. История событий по текущему бизнес-процессу. Внизу, по центру - список задач по текущему бизнес-процессу

Рис. 6. История событий по текущему бизнес-процессу. Внизу, по центру - список задач по текущему бизнес-процессу.

Рис. 7. Форма одной из задач по бизнес-процессу на закладке с описанием задачи.
Рис. 7. Форма одной из задач по бизнес-процессу на закладке с описанием задачи.

 В диалоговой форме задачи (рис. 7) содержится максимально необходимая информация по задаче:

  • описание задачи;
  • описание бизнес-процесса в целом (закладка «Описание бизнес-процесса»);
  • история бизнес-процесса (пример на рис. 6);
  • информация о следующем этапе;
  • возможность открыть карту маршрута (кнопка «Карта маршрута», пример на рис. 4 ).
Рис. 8. Отчет "Анализ задач".

Рис. 8. Отчет "Анализ задач".

 На рис. 8 показан отчет «Анализ задач», сгруппированный:
  • по видам бизнес-процессов;
  • этапам;
  • задачам.
На данном рисунке — это отчет по собственным задачам для текущего пользователя, так как у него установлен отбор на уровне записей, то есть, пользователь видит свои задачи, видит задачи по своим контрагентам, своим организациям, подразделениям и кассам.
Пользователь с полными правами может видеть состояние задач по всем организациям, с необходимыми группировками, что дает в целом понимание существующих процессов и их стадий на всех организациях.
Показателями в данном отчете являются:
  • количество задач выполнено/не выполнено;
  • количество времени выполнения;
  • даты выполнения.
Рис. 9. Отчет по бизнес-процессам.

Рис. 9. Отчет по бизнес-процессам.

На рис. 9. представлен отчет по бизнес-процессам, который дает информацию для текущего пользователя о своих процессах и их состоянии: завершено/не завершено, продолжительность выполнения. Пользователь с полными правами увидит состояние бизнес-процессов всех организаций, пользователей и контрагентов.

 
Рис. 10. Журнал "Бизнес-процессы". Справа- карта маршрута текущего бизнес-процесса
Рис. 10. Журнал «Бизнес-процессы». Справа — карта маршрута текущего бизнес-процесса.

На рис. 10 курсор в журнале бизнес-процессов установлен на бизнес-процессе «Дилер-разовая покупка» с текущим этапом «Подтверждение оплаты финансовым менеджером». Справа на карте бизнес-процесса показано графическое представление бизнес-процесса, где красной-пунктирной рамкой выделен текущий этап «Подтверждение оплаты финансовым менеджером».

Рис. 11. Отчет "Воронка продаж"
Рис. 11. Отчет «Воронка продаж».

Отчет «Воронка продаж» — ключевая цель построения бизнес-процессов (рис. 11) . Воронка продаж позволяет увидеть состояние всех процессов предприятия, их количество, процент завершения. Отчет дает информацию, которая полезна для принятия решения о процессах, на которых необходимо акцентировать внимание руководителей.

Отчет «Воронка продаж» на рис. 11 сгруппирован по:

  • шаблоны бизнес-процессов;
  • бизнес-процессы;
  • этапы бизнес-процессов;
  • события.

Кроме того, можно выполнить группировки по :

  • ответственные менеджеры;
  • подразделения;
  • организации;
  • контрагенты;
  • прочие разделы учета.

Другая цель внедрения бизнес-процессов — это организация работы исполнителей «от процессов», о чем писали в начале данной статьи. Внедрение бизнес-процессов позволяет оценить состояние происходящих процессов на предприятии под разными углами, чтобы принимать взвешенные решения в отношении вопросов распределения денежных средств, маркетинговых мероприятий, сотрудников и прочие.

В данной статье представлен пример реализации бизнес-процессов — это только один из этапов при внедрении CRM. Другим этапом является организация наличия в информационной системе всех контактов с контрагентами — телефонные звонки, переписка по электронной почте, SMS-информирование. Если используется IP-телефония, то можно настроить автоматический импорт телефонных звонков с виртуальной АТС (смотрите: 1C 8: Интеграция с виртуальной АТС “Binotel”). Относительно электронной почты, то ее наличие в информационной базе можно настроить без особых усилий, так как, практически, во всех типовых конфигурациях есть встроенных почтовый клиент.




Разработчик: Компания «NCT»

www.nct.ua

office@nct.ua 

  • Комментарии
  • Facebook
Загрузка комментариев...