• Возможность позвонить с карточки клиента.
• Получение информации о клиенте при активном звонке (по нажатию комбинации клавиш "Ctrl+Q").
• Сохранение истории разговоров в карточке клиентов.
• возможность воспроизведения записи разговора;
• автоматическое заполнения источника информации по установленному соответствию наших номеров телефонов источникам информации;
• Состояние внутренних линий пользователей (активный, разговаривает, вне сети) на «СтримТелеком»:
• возможность позвонить на другую внутреннюю линию;
• возможность перевести текущий активный звонок на другую внутреннюю линию.
• Выгрузка заказов покупателей из "1С:Підприємство" в СРМ «СтримТелеком»:
• возможность синхронизации номенклатуры "1С:Підприємство" и СРМ «СтримТелеком».
• Информация о пропущенных звонках за указанное количество дней, организация перезвона.
• Синхронизация клиентов "1С:Підприємство" с клиентами «СтримТелеком»:
• регулярная выгрузка измененных и новых клиентов из "1С:Підприємство" в «СтримТелеком»;
• передача с "1С:Підприємство" в «СтримТелеком» привязки клиента к менеджеру.

• Быстрое создание "Лида" при входящем звонке (при наличии модуля "Управление лидами").
• Создание заказа покупателя при получении информации о текущем звонке. Открытие журнала заказов по текущему контрагенту (дополнительный платный модуль).
  

Подробнее о функциях

1. Получение информации о клиенте при активном звонке.

Рис.1. Основная панель модуля. Информация по текущему звонку.

Возможность открытия карточки клиента и контактного лица во время телефонного звонка, нажав кнопку «Информация по активному звонку» либо сочетание клавиш «Ctrl+Q».

Возможность автоматического создания документа «Событие» или «Телефонный звонок» с заполнением контрагента и контактного лица, в котором можно внести записи о телефонном звонке. После окончания звонка из данного документа можно открыть аудио-запись разговора, запись открывается в браузере и в базе "1С:Підприємство" не хранится.

Рис.1.2. Внешний вид документа «Событие». Кнопка «Прослушать запись разговора».

2. Набор номера с карточки контрагента. 

Рис. 2. Карточка контрагента, кнопки «Позвонить».

3. Сохранение истории разговоров в карточке контрагента. 

Возможность автоматической загрузки входящих и исходящих звонков в "1С:Підприємство" в виде документов «Событие» с определением контрагента, контактного лица и ответственного лица «нашей» организации. Из карточки контрагента или контактного лица можно просмотреть историю звонков и прослушать аудиозаписи разговоров.

Рис. 3. Карточка контрагента. История звонков.

4. Информация о состоянии внутренних телефонных линий, звонок на внутреннюю линию.

Рис. 4. Информация о состоянии внутренних телефонных линий, звонки на внутренние линии.

5. Заполнение источника информации в документах "События (телефонные звонки), а также в карточках лидов".

Источник информации определяется по заданным соответствиям для наших номеров телефонов в регистре сведений "Соответствие наших номеров телефонов источникам информации". В данном регистре вводятся соответствия источникам информации наших номеров телефонов, подключенных к Виртуальной АТС.  По заданным соответствиям заполняется источник информации в документах "События (телефонные звонки)", а также в карточка лидов.  

6. Синхронизация контактов в "1С:Підприємство" и СтримТелеком. Синхронизация пользователей "1С:Підприємство" с пользователями в СтримТелеком.

Функция позволяем выполнить синхронизацию контрагентов, контактных лиц контрагентов "1С:Підприємство" с клиентами «СтримТелеком», а также выполнить привязку клиентов «СтримТелеком» к ответственным менеджерам, на телефоны которых будут адресоваться звонки. При изменении данных по контрагентам данные обновляются в «СтримТелеком». Данные контрагента, которые передаются в «СтримТелеком»:

• наименование;
• телефоны;
• ответственные менеджер, на которого переводить звонки.

Рис. 6. Синхронизация сотрудников "1С:Підприємство" и СтримТелеком, синхронизация контрагентов.

Перечень функций по синхронизации контрагентов (рис. 6) и сотрудников "1С:Підприємство":

• «Синхронизация сотрудников»: выполняет сопоставление сотрудников "1С:Підприємство" с менеджерами в «СтримТелеком», за которыми закрепляются контрагенты.
• «Выгрузка измененных контрагентов»:выполняет выгрузку только измененных или новых контрагентов. Обработка также выполняется в регламентном задании каждые 10 минут, по умолчанию.
• «Полная выгрузка контрагентов»: выполняет полную выгрузку всех контрагентов с "1С:Підприємство" в «СтримТелеком», данная операция выполняется один раз при внедрении модуля «Интеграция "1С:Підприємство" со СтримТелеком»

7. Быстрое создание лида при входящем звонке.

Рис. 7. Панель «Виртуальная АТС. Карточка лида (потенциальный покупатель).

Настройка реализована, как отдельная подсистема «Управление лидами», не входящая в основную поставку модуля «Интеграция "1С:Підприємство" с СтримТелеком». Настройка позволяет вести учет потенциальных покупателей, которые еще ничего не купили. Лиды классифицируются на: горячий, теплый, холодный, бесперспективный. Если лид становится покупателем, тогда на основании карточки лида создается элемент справочника «Контрагенты» и карточка лида закрывается автоматически.

Таким образом, в активных лидах остаются контакты, которые так и не стали покупателями либо номер телефона не внесен в контакт какого-либо контрагента.

8. Создание заказа покупателя при получении информации о текущем звонке. Открытие журнала заказов по текущему контрагенту (дополнительный платный функционал).

Включается данный функционал в настройке "Открывать:", которая находится внизу на закладке "Текущий звонок" панели "Виртуальная АТС", добавлен пункт меню: "Новый заказ покупателя" к списку "Что открывать при активном звонке" ("Ничего не открывать", "Карточку клиента", "Событие (телефонный звонок)"). Таким образом, при активном текущем звонке, если включена настройка "Открывать новый заказ покупателя", то при нажатии кнопки "Информация по текущему звонку" или комбинации клавиш "Ctrl+Q" откроется новый документ "Заказ покупателя" с заполненным контрагентом и контактным лицом контрагента (рис.8), также может быть открыт журнал заказов по данному контрагенту (рис.9), если включена соответствующая настройка в настройках данного модуля.

Рис.8. Создание документа "Заказ покупателя" по данному клиенту.

Рис.9. Открытие журнала документов "Заказы покупателя" по данному клиенту.

Как выполнена настройка, для каких конфигураций подходит

Технически настройка выполнена в виде отдельной подсистемы. При этом типовая конфигурация изменяется только в нескольких местах, где необходимо.

Настройка может интегрироваться в любые конфигурации "1С:Підприємство", где есть номера телефонов и вид документа, который может играть роль документа «Телефонный звонок», например — документ «Событие» или документ «Телефонный звонок». Есть варианты решений для типовых конфигураций:

• Управление торговым предприятием (УТП);
• Управление производственным предприятием (УПП);
• Управление торговлей (УТ), редакция 2.3;
• Бухгалтерский учет (БУ), редакция 1.2;
• CRM от Рарус;
  
• CRM от "1С:Підприємство";
  
• Другие конфигурации.

Решение локализовано для украинского и русского языков.

Требования к платформе "1С:Підприємство": релиз 8.2.19.121 или новее.

   

Стоимость решения, грн.

1.	Модуль «Интеграция с виртуальной АТС “СтримТелеком". (Предоставляем инструкции для пользователей и администратора)	2000
2.	Модуль «Управление лидами»	3000
3.	Работы по интеграции в конфигурацию заказчика. (3 часа, если базовой конфигурацией заказчика является одна из типовых конфигураций, перечисленных выше).	2100(3 часа по 700 грн)
4.	Консультации, если необходима помощь по обновлению рабочей конфигурации базы данных и устные консультации по модулям, минимальное время: 1 час. Зачисляем на депозит и дальше списываем по мере оказания консультаций.	700
	Итого:	7800