• Получение информации о клиенте при активном звонке.
• Набор номера с карточки клиента.
• Сохранение истории разговоров в карточке клиентов.
• Возможность воспроизведения записи разговора.
• Информация о состоянии внутренних линий.
• Возможность заполнения источника информации.
• Синхронизация клиентов "1С 8″ с клиентами "СтримТелеком".
• Быстрое создание "Лида" при входящем звонке.
• Автоматическая выгрузка сделок из "1С" в "СтримТелеком".
• Синхронизации товаров в "1С" и продуктов в "CRM СтримТелеком".

Подробнее о функциях

1. Получение информации о клиенте при активном звонке.

Рис.1. Основная панель модуля. Информация по текущему звонку.

Возможность открытия карточки клиента и контактного лица во время телефонного звонка, нажав кнопку «Информация по активному звонку» либо сочетание клавиш «Ctrl+Q».

Возможность автоматического создания документа «Событие» или «Телефонный звонок» с заполнением контрагента и контактного лица, в котором можно внести записи о телефонном звонке. После окончания звонка из данного документа можно открыть аудио-запись разговора, запись открывается в браузере и в базе 1С не хранится.

Рис.2. Внешний вид документа «Событие». Кнопка «Прослушать запись разговора».

2. Набор номера с карточки контрагента. 

Рис. 3 Карточка контрагента, кнопки «Позвонить».

3. Сохранение истории разговоров в карточке контрагента. 

Возможность автоматической загрузки входящих и исходящих звонков в «1С» в виде документов «Событие» с определением контрагента, контактного лица и ответственного лица «нашей» организации. Из карточки контрагента или контактного лица можно просмотреть историю звонков и прослушать аудиозаписи разговоров.

Рис. 4. Карточка контрагента. История звонков.

4. Информация о состоянии внутренних телефонных линий, звонок на внутреннюю линию.

Рис. 5. Информация о состоянии внутренних телефонных линий, звонки на внутренние линии.

5. Заполнение источника информации в документах "События (телефонные звонки), а также в карточках лидов".

Источник информации определяется по заданным соответствиям для наших номеров телефонов в регистре сведений "Соответствие наших номеров телефонов источникам информации". В данном регистре вводятся соответствия источникам информации наших номеров телефонов, подключенных к Виртуальной АТС.  По заданным соответствиям заполняется источник информации в документах "События (телефонные звонки)", а также в карточка лидов.  

6. Синхронизация контрагентов "1С 8″ с клиентами «СтримТелеком».

Функция позволяем выполнить синхронизацию контрагентов, контактных лиц контрагентов «1С 8″ с клиентами «СтримТелеком», а также выполнить привязку клиентов «СтримТелеком» к ответственным менеджерам, на телефоны которых будут адресоваться звонки. При изменении данных по контрагентам данные обновляются в «СтримТелеком». Данные контрагента, которые передаются в «СтримТелеком»:

• наименование;
• телефоны;
• ответственные менеджер, на которого переводить звонки.

Рис. 7. Синхронизация сотрудников 1С и СтримТелеком, синхронизация контрагентов.

Перечень функций по синхронизации контрагентов (рис. 7) и сотрудников «1С 8″:

• «Синхронизация сотрудников»: выполняет сопоставление сотрудников «1С 8″ с менеджерами в «СтримТелеком», за которыми закрепляются контрагенты.
• «Выгрузка измененных контрагентов»:выполняет выгрузку только измененных или новых контрагентов. Обработка также выполняется в регламентном задании каждые 10 минут, по умолчанию.
• «Полная выгрузка контрагентов»: выполняет полную выгрузку всех контрагентов с «1С 8″ в «СтримТелеком», данная операция выполняется один раз при внедрении модуля «Интеграция 1С со СтримТелеком»

7. Быстрое создание лида при входящем звонке.

Рис. 8. Панель «Виртуальная АТС. Карточка лида (потенциальный покупатель).

Настройка реализована, как отдельная подсистема «Управление лидами», не входящая в основную поставку модуля «Интеграция 1С с СтримТелеком». Настройка позволяет вести учет потенциальных покупателей, которые еще ничего не купили. Лиды классифицируются на: горячий, теплый, холодный, бесперспективный. Если лид становится покупателем, тогда на основании карточки лида создается элемент справочника «Контрагенты» и карточка лида закрывается автоматически.

Таким образом, в активных лидах остаются контакты, которые так и не стали покупателями либо номер телефона не внесен в контакт какого-либо контрагента.

Как выполнена настройка, для каких конфигураций подходит

Технически настройка выполнена в виде отдельной подсистемы. При этом типовая конфигурация изменяется только в нескольких местах, где необходимо.

Настройка может интегрироваться в любые конфигурации «1С 8″, где есть номера телефонов и вид документа, который может играть роль документа «Телефонный звонок», например — документ «Событие» или документ «Телефонный звонок». Есть варианты решений для типовых конфигураций:

• Управление торговым предприятием;
• Управление производственным предприятием;
• Управление торговлей, редакция 2.3;
• Бухгалтерский учет, редакция 1.2;
• Другие конфигурации.

Требования к платформе 1С: релиз 8.2.19.121 или новее.

Стоимость решения, грн:

1.	Стоимость модуля «Интеграция с виртуальной АТС “СтримТелеком»	2000
2.	Стоимость модуля «Управление лидами»	2000
3.	Работы по интеграции в конфигурацию заказчика (1 час, если базовой конфигурацией заказчика является одна из типовых конфигураций, перечисленных выше)	700

Срок интеграции 4 дней. 

Разработчик: Компания «NCT»

www.nct.ua

office@nct.ua