• Получение информации о клиенте при активном звонке.
• Набор номера с карточки контрагента.
• Сохранение истории разговоров в карточке клиентов.
• Возможность воспроизведения записи разговора.
• Синхронизация клиентов «1С 8″ с клиентами «Фонет».
• Быстрое создание «Лида» при входящем звонке.

Подробнее о функциях

1. Получение информации о клиенте при активном звонке.

Рис.1. Основная панель модуля «Интеграция 1С с Фонет». Информация по текущему звонку, контакты сотрудников, лиды, контакты контрагентов, журнал звонков.

Рис.2. Внешний вид документа «Событие». Кнопка «Прослушать запись разговора».

2. Набор номера с карточки контрагента. 

Рис. 3 Карточка контрагента, кнопки «Позвонить».

3. Сохранение истории разговоров в карточке контрагента. 

Возможность автоматической загрузки входящих и исходящих звонков в «1С» в виде документов «Событие» с определением контрагента, контактного лица и ответственного лица «нашей» организации. Из карточки контрагента или контактного лица можно просмотреть историю звонков и прослушать аудиозаписи разговоров.

Рис. 4. Карточка контрагента. История звонков.

4. Синхронизация контрагентов «1С 8″ с клиентами «Фонет».

Функция позволяем выполнить синхронизацию контрагентов, контактных лиц контрагентов «1С 8″ с клиентами «Фонет», а также выполнить привязку клиентов «Фонет» к ответственным менеджерам, на телефоны которых будут адресоваться звонки. При изменении данных по контрагентам данные обновляются в «Фонет». Данные контрагента, которые передаются в «Фонет»:

• наименование;
• телефоны;
• ответственные менеджер, на которого переводить звонки.

Рис. 5. Синхронизация сотрудников 1С с сотрудниками Фонет, синхронизация контрагентов.

Перечень функций по синхронизации контрагентов (рис. 5) и сотрудников «1С 8″:

• «Синхронизация сотрудников»; выполняет сопоставление сотрудников «1С 8″ с менеджерами в «Фонет», за которыми закрепляются контрагенты.
• «Выгрузка измененных контрагентов»; выполняет выгрузку только измененных или новых контрагентов. Обработка также выполняется в регламентном задании каждые 10 минут, по умолчанию.
• «Полная выгрузка контрагентов»; выполняет полную выгрузку всех контрагентов с «1С 8″ в «Фонет», данная операция выполняется один раз при внедрении модуля «Интеграция 1С с Фонет»

5. Быстрое создание лида при входящем звонке.

Рис. 6. Журнал «Лиды». Карточка лида (потенциальный покупатель).

Настройка реализована, как отдельная подсистема «Управление лидами», не входящая в основную поставку модуля «Интеграция 1С с «Фонет». Настройка позволяет вести учет потенциальных покупателей, которые еще ничего не купили. Лиды классифицируются на: горячий, теплый, холодный, бесперспективный. Если лид становится покупателем, тогда на основании карточки лида создается элемент справочника «Контрагенты» и карточка лида закрывается автоматически.

Таким образом, в активных лидах остаются контакты, которые так и не стали покупателями либо номер телефона не внесен в контакт какого-либо контрагента. Подробнее…

Как выполнена настройка, для каких конфигураций подходит

Технически настройка выполнена в виде отдельной подсистемы. При этом типовая конфигурация изменяется только в нескольких местах, где необходимо.

Настройка может интегрироваться в любые конфигурации «1С 8″, где есть номера телефонов и вид документа, который может играть роль документа «Телефонный звонок», например — документ «Событие» или документ «Телефонный звонок». Есть варианты решений для типовых конфигураций:

• Управление торговым предприятием;
• Управление производственным предприятием;
• Управление торговлей, редакция 2.3;
• Управление торговлей, редакция 3.0;
• Бухгалтерский учет, редакция 1.2;
• Управление небольшой фирмой;
• СРМ от Рарус;
• СРМ от 1С;
• Другие конфигурации.

Настройка реализована на обычных и управляемых формах.

Стоимость решения, грн